中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店

【岗位职责】 岗位职责 宾客接待:热情迎送到店客人，核验证件，按规范办理入住、退房、续住、换房手续，制作房卡，做好访客登记，落实 VIP 接待流程。 预订与房态管理:接收线上 / 电话预订，核对订单，及时在 PMS 系统更新房态，跟进订单变更、取消、特殊需求（加床、无烟房、高楼层等）。 收银账务:收取押金、房费及其他消费，收款对账，开具发票，做好交班台账，妥善保管备用金，账务异常及时上报。 问询与服务:接听前台电话，解答客人咨询，提供叫醒、行李寄存、物品租借、叫车等服务;协调客房、工程、安保等部门处理客人需求。 客诉处理:耐心倾听客人意见、投诉，第一时间安抚，能现场处理的及时解决，无法处理的上报前厅主管跟进闭环。 前台管理:维护前台、大堂接待区域整洁，保管前台物资、单据、设备;做好交接班记录，落实安全、消防应急流程。 销售配合:主动推介房型升级、餐饮、康乐等增值产品，完成前厅销售指标。 任职要求 形象端正，举止得体，普通话流利，亲和力强，服务意识好;有基础英语口语优先。 学历不限 / 中专及以上，有酒店前台、服务行业经验优先;应届生可培养。 会电脑基础操作，有 PMS 系统（Opera、西软、中软等）使用经验优先。 细心严谨，对数字敏感，有收银对账能力;抗压强，遇事冷静，善于沟通。 能接受轮班、夜班、节假日排班。 【单位介绍】 杭州久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位，临钱塘江而立，出门即达杭州城市阳台，可漫步江边美景。 酒店的设计特色诠释为中国神·国际范;258间豪华客房，45间酒店公寓，半数以上的房间拥有独立的阳台，可以一览钱塘江景;酒店有四个餐厅，一楼有【品味·杭州】休闲中餐厅提供精致粤菜;【遇见西餐厅】分为Café和Dining两个板块，分别提供咖啡区域和休闲西餐;【摩卡花园】是享受下午茶及西式菜品的全日制餐厅;顶楼的【久泰阁】中餐厅以包厢为主，则提供驰名的中西融合菜与中国名菜; 酒店宴会设施超过1800平米，其中大宴会厅800平米，最高挑高9米。云天阁宴会厅位于18楼，2层挑高，临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台，连接680平米室外空中花园，可以举行酒会、户外婚礼。除此之外，酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。