中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店

【岗位职责】 岗位职责 宾客核验入场:接待酒店住客、会员、散客，核验房卡 / 会员卡，登记签到，告知健身中心、泳池、桑拿、更衣室使用规则、安全须知。 预约与台账:接听电话，接待咨询，登记私教课、团课、场地预约;维护会员档案，及时更新系统信息。 收银及单据:办理会员购卡、续费、课程购买、散客收费;收款、开票、每日对账，做好营收台账、交接班记录，保管备用金。 物资管理:毛巾、拖鞋、饮用水、洗漱用品盘点、收发补给;对接洗衣房交接布草;前台物料、宣传品管理。 区域巡查与安全:定时巡查健身区、泳池边、更衣室、淋浴间，检查器械有无损坏、地面湿滑、设备异常;发现故障、滑倒、身体不适等突发情况第一时间上报主管，配合处置;留意客人安全，劝阻违规行为。 客诉与服务:解答宾客疑问，处理简单意见投诉，安抚情绪，无法处理的上报康乐主管 / 大堂副理;收集宾客体验反馈。 产品推介:主动介绍会员套餐、私教、团课、康乐套餐等，完成康乐销售指标。 环境与交接:保持前台、休息区整洁;做好交接班，交接待办事项、遗留物品、客情。 任职要求 形象阳光大方，普通话流利，亲和力强;高星酒店优先简单英文交流。 中专 / 高中及以上，酒店康乐、健身房前台、服务行业经验优先;应届生可培养。 会电脑基础操作，会会员 / POS 收银系统优先;细心，对数字敏感。 有安全意识，遇事冷静，懂得基础应急常识;有救生证不是硬性，但加分。 了解健身、泳池基础常识优先，热爱运动加分。 接受晚班、周末、节假日轮班（健身中心一般营业到 21:00–22:00）。 【单位介绍】 杭州久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位，临钱塘江而立，出门即达杭州城市阳台，可漫步江边美景。 酒店的设计特色诠释为中国神·国际范;258间豪华客房，45间酒店公寓，半数以上的房间拥有独立的阳台，可以一览钱塘江景;酒店有四个餐厅，一楼有【品味·杭州】休闲中餐厅提供精致粤菜;【遇见西餐厅】分为Café和Dining两个板块，分别提供咖啡区域和休闲西餐;【摩卡花园】是享受下午茶及西式菜品的全日制餐厅;顶楼的【久泰阁】中餐厅以包厢为主，则提供驰名的中西融合菜与中国名菜; 酒店宴会设施超过1800平米，其中大宴会厅800平米，最高挑高9米。云天阁宴会厅位于18楼，2层挑高，临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台，连接680平米室外空中花园，可以举行酒会、户外婚礼。除此之外，酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。