中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店

【岗位职责】 岗位职责 房态与信息对接 :对接前厅，接收 C/O 退房、预抵、VIP、团队信息;实时接收楼层上报房态（VC/VD/OOO/DND），录入 PMS，核对房态，定时输出房态报表;收到退房通知第一时间通知楼层查房、报酒水。 对客需求调度 :接听客房服务中心电话，承接客人需求（送物、加床、借物品、维修、叫醒等），派单给楼层、工程，跟进闭环并做好记录;及时上报 DND、异常房间、客诉。 钥匙 & 遗留物品管理 :楼层万能钥匙、工作对讲机收发登记、清点交接;客人遗留物品登记、封存、台账管理，跟进认领、邮寄、到期处理流程。 报修跟进 :接收楼层设施故障上报，开具维修单，推送工程部，跟进维修进度，完工后销单。 部门行政台账 :客房部考勤统计、排班协助、各类报表汇总（布草、客房消耗、盘点表）;文件归档、单据整理;协助主管做物资申购、盘点，对接布草房。 交接班 :做好班次交接记录，重点标注待办、在办客情、遗留物品、钥匙、异常事项。 任职要求 中专 / 高中及以上，酒店管理、文秘优先;有客房文员、客房服务中心经验优先，优秀应届生可培养。 熟练 Office（Excel 做报表），熟悉酒店 PMS 系统（西软 / Opera 等）优先。 细心稳当，数字敏感，记录严谨;沟通清晰，擅长跨部门传话，信息不容易出错。 有服务意识，冷静，能同时处理多条信息;基础英文优先（高星）。 接受轮班（早中晚班，部分酒店有大夜班）。 【单位介绍】 杭州久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位，临钱塘江而立，出门即达杭州城市阳台，可漫步江边美景。 酒店的设计特色诠释为中国神·国际范;258间豪华客房，45间酒店公寓，半数以上的房间拥有独立的阳台，可以一览钱塘江景;酒店有四个餐厅，一楼有【品味·杭州】休闲中餐厅提供精致粤菜;【遇见西餐厅】分为Café和Dining两个板块，分别提供咖啡区域和休闲西餐;【摩卡花园】是享受下午茶及西式菜品的全日制餐厅;顶楼的【久泰阁】中餐厅以包厢为主，则提供驰名的中西融合菜与中国名菜; 酒店宴会设施超过1800平米，其中大宴会厅800平米，最高挑高9米。云天阁宴会厅位于18楼，2层挑高，临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台，连接680平米室外空中花园，可以举行酒会、户外婚礼。除此之外，酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。