中科久泰酒店管理有限公司杭州久泰饭店

【岗位职责】 岗位职责 提前梳理当日客情，跟进 VIP、会员、协议客、熟客预抵准备:预查房、准备欢迎礼、房卡、欢迎信，提供 VIP 快速入住、陪同入房、介绍设施服务、送离店服务智联招聘 大堂巡场，主动问候、识别宾客需求，接待问询、安排用餐 / 用车 / 景点咨询，跟进宾客各类特殊需求，协调客房、工程、餐饮等部门落地 全权承接宾客投诉与不满:安抚、现场处置、跟进闭环、回访，记录客诉台账，同步上级;重大问题第一时间上报前厅经理 / GRO 主管智联招聘 宾客维系:在店拜访、离店回访，收集宾客意见;建立客史档案，记录宾客偏好（枕头、房型、忌口等）;维护线上点评，跟进差评整改回复智联招聘 会员与产品推介:推广酒店会员、套餐、餐饮、康乐等产品，完成体验转化指标 补位前厅:高峰期支援前台办理 C/I、C/O，协助礼宾、大堂秩序维护;参与酒店重要接待、宴会 VIP 服务配合智联招聘 完成每日 GRO 工作报表、客情汇总、交接记录 任职要求 形象气质佳，礼仪规范，亲和力强，普通话标准; 基础英语口语优先（高星酒店必备） 大专及以上，酒店 / 旅游 / 空乘相关优先; 1 年及以上酒店前台、宾客关系经验优先，优秀前台可晋升 智联招聘 熟悉 PMS 系统，熟悉前厅全套流程，懂客诉处理逻辑，临场应变强 情商高，善于倾听，擅长跨部门协调，抗压能力强 认同服务细节，观察力强，有主动服务意识 接受轮班、夜班、节假日排班 【单位介绍】 杭州久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位，临钱塘江而立，出门即达杭州城市阳台，可漫步江边美景。 酒店的设计特色诠释为中国神·国际范;258间豪华客房，45间酒店公寓，半数以上的房间拥有独立的阳台，可以一览钱塘江景;酒店有四个餐厅，一楼有【品味·杭州】休闲中餐厅提供精致粤菜;【遇见西餐厅】分为Café和Dining两个板块，分别提供咖啡区域和休闲西餐;【摩卡花园】是享受下午茶及西式菜品的全日制餐厅;顶楼的【久泰阁】中餐厅以包厢为主，则提供驰名的中西融合菜与中国名菜; 酒店宴会设施超过1800平米，其中大宴会厅800平米，最高挑高9米。云天阁宴会厅位于18楼，2层挑高，临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台，连接680平米室外空中花园，可以举行酒会、户外婚礼。除此之外，酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。