苏州南园宾馆有限公司

【职位描述】 岗位职责： 一、核心岗位职责 宾客接待与入住办理 高效、礼貌完成宾客入住、退房、续住、换房等手续，严格执行五星级服务标准。 主动识别VIP、会员、常客，提供个性化接待与优先服务。 准确核验证件、收取押金、结算房费，确保账务清晰无误。 咨询与信息服务 熟练解答酒店设施、餐饮、会议、周边交通、旅游等各类咨询。 准确处理宾客预订、查询、修改及取消需求，同步更新预订系统。 宾客服务与需求响应 响应宾客叫醒、行李、寄存、叫车、票务等服务需求，协调相关部门落实。 主动关注宾客体验，妥善处理简单客诉，重大问题及时上报主管。 前台运营与台账管理 维护前台区域整洁与专业形象，保管钥匙、单据、备用金等物资。 严格执行交接班制度，准确填写当班记录、房态报表及客史档案。 安全与合规执行 遵守公安住宿登记、访客管理、财务及消防等安全规定。 发现异常情况、安全隐患或紧急事件，第一时间上报并配合处置。 任职要求： 形象气质 形象端正、气质佳，仪容仪表规范得体，符合五星级酒店服务标准。 男性身高一般≥172cm，女性≥160cm（不同酒店略有差异）。 学历与经验 大专及以上学历，优先旅游管理、酒店管理、外语等相关专业。 有高星级酒店前台/宾客服务工作经验者优先，优秀应届生、实习生可培养。 专业能力 熟练使用酒店前台系统，掌握基础财务操作。 熟悉入住退房流程、房态管理、客诉处理及VIP服务流程。 语言能力 普通话标准流利，具备良好的英文听说读写能力（五星级硬性要求）。 掌握小语种或具备较强商务沟通能力者优先。 综合素质 服务意识强，热情耐心，善于沟通，抗压能力良好。 工作细致严谨，责任心强，具备团队协作与应急处理能力。 能适应倒班（早/中/夜班）及节假日排班。 其他描述： 实习工资为2660元/人/月（上五休二），产生加班另算休/结薪；报销来/离苏车费（限高铁二等座）实习生提供免费住宿（2人间青年公寓）设施设备齐全，另电费需自理。青年公寓距酒店步行十分钟，处于市中心地点，临近十全街商圈。 投递说明： 双选--确认--通知--入职--培训--上岗 【单位简介】 苏州南园宾馆有限公司是苏州姑苏区的五星级园林式国宾馆，兼具深厚历史底蕴与现代高端服务能力.定位：集政务接待、商务会议、旅游度假、文化体验于一体的高端国宾馆；荣誉：五星级酒店、全球历史酒店、苏州外事接待标杆. 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：2 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：国有企业 福利标签：岗前培训 包吃包住 岗位晋升 所属行业：住宿和餐饮业