苏州南园宾馆有限公司

【职位描述】 岗位职责： 核心岗位职责 迎送接待与形象维护 主动迎送宾客，规范开车门、护顶、拉门、行李接送等服务。 维护大堂入口、礼宾台区域整洁有序，展现酒店高端服务形象。 行李服务 负责宾客行李搬运、寄存、提取、核对与保管。 准确将行李送至客房/大堂，做好登记与交接，防止错漏丢失。 咨询与信息服务 熟练解答本地交通、景点、美食、购物、商务等咨询。 提供城市地图、周边指南、应急信息等便民服务。 代办与委托服务 提供叫车、接机、送站、票务预订、快递收发等服务。 按规范完成鲜花、礼品、订餐、行程安排等个性化委托。 VIP 与特色服务 配合完成 VIP 宾客接待、引领、陪同及专属服务。 执行酒店定制化礼遇，提升宾客体验与满意度。 安全与秩序维护 关注大堂及出入口秩序，发现可疑人员/情况及时上报。 遵守消防、访客、财物保管等安全制度。 沟通与交接 与前台、客房、餐饮、车队等部门高效协同。 做好当班工作记录、交接事项，确保信息闭环。 任职要求： 基本条件 年龄18–30岁左右，形象端正、气质良好、精神面貌佳。 男性身高一般≥172cm，女性≥160cm（各酒店略有差异）。 学历与经验 中专/大专及以上，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 有高星级酒店礼宾/安保/前厅经验者优先，可接受优秀实习生。 能力要求 熟悉本地交通、旅游、商务信息，服务意识强、反应灵活。 沟通表达得体，具备良好的抗压能力与突发事件处理意识。 能熟练使用酒店基础系统，做好登记、记录与台账。 语言要求 普通话标准流利。 具备基础英语听说能力，五星级酒店必备；英语良好者优先。 综合素质 工作积极主动，礼貌耐心，责任心强，有团队意识。 能适应站立服务、倒班及节假日排班。 无不良记录，身体健康，持有有效健康证优先。 其他描述： 实习工资为2660元/人/月（上五休二），产生加班另算休/结薪；实习生报销来/离苏车费（仅限高铁二等座）实习生提供免费住宿（2人间青年公寓）设施设备齐全，另电费需自理。青年公寓距酒店步行十分钟，处于市中心地点，临近十全街商圈。 投递说明： 双选--确认--通知--入职--培训--上岗 【单位简介】 苏州南园宾馆有限公司是苏州姑苏区的五星级园林式国宾馆，兼具深厚历史底蕴与现代高端服务能力.定位：集政务接待、商务会议、旅游度假、文化体验于一体的高端国宾馆；荣誉：五星级酒店、全球历史酒店、苏州外事接待标杆. 【其他信息】 职位类别：行李员 招聘人数：1 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：国有企业 福利标签：岗前培训 岗位晋升 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业