东莞市万科酒店管理有限公司

岗位职责： 1. 称呼与专业交流：任何时候都要以客人的姓氏称呼客人，用专业的水平和客人交流。 2. 前台敏锐响应：当客人出现在前台时，要在第一时间内察觉并给予专业服务。 3. 产品熟知与升级销售：熟记悦榕庄水疗的各项服务与设施，便于向客人推荐并进行升级销售。 4. 专业预订与收银：按部门程序准确接受预订；确保出纳运作符合酒店财务程序。 5. 客诉初步处理：在处理部分客人的无理要求时，需表现出果断的判断力，以提升满意度。 任职要求： 1. 语言能力：本地语言交流无问题，具备适当的英语能力。 2. 人际与协作：具备良好的人际交往能力，愿意在需要协调的领域为同事提供支持，促进团队精神。 3. 实习时长：至少实习6个月，热情开朗、性格外向。 4. 行业认知：了解公司、酒店及所在环境，热爱服务行业。