东莞市万科酒店管理有限公司

岗位职责： 1. 接听与处理预订：按酒店标准礼貌接听来电，准确记录并处理客房、水疗等预订需求。 2. 系统操作与确认：在预订系统中录入订单，确保姓名、日期、房型、特殊要求等信息准确，并当天回复确认。 3. 咨询解答：熟悉酒店设施、服务及促销活动，解答客人关于价格、房型等方面的咨询。 4. 订单变更与取消：按流程处理预订的修改、取消请求，并及时通知相关部门。 5. 信息维护与交接：更新预订台账，与前台、水疗等部门保持沟通，确保信息传递顺畅。 任职要求： 1. 实习时长：至少实习6个月。 2. 语言能力：普通话标准，具备适当的英语能力（能处理英文邮件或简单口语沟通者优先）。 3. 技能基础：熟练操作电脑及办公软件，有酒店管理系统（如Opera）基础者加分。 4. 素质要求：沟通表达清晰，耐心细致，能适应轮班；热情开朗，具备服务意识与团队精神。 5. 专业背景：酒店管理、旅游管理等相关专业优先。