工作内容： 1. 负责外包客服业务线运营，通过日常运营、辅导和监管，保障业务各项指标不断提升，同时沉淀自身的运营管理方法论； 2. 负责解决外包客服升级的疑难问题，保障客户满意度和响应时效，同时不断推进客服能力建设，从源头减少问题升级量； 3. 负责分析客户不满意根因，定期输出数据报告，同时推动公司各类问题的优化和改进； 4. 负责梳理和优化各项业务流程、标准话术等，持续建设组织资产，提升服务工作效率和团队专业技能。 岗位要求： 1. 本科及以上学历，管理类/理工科/语言类专业，对智能硬件产品感兴趣； 2. 热爱服务行业并愿意长期深耕，具备乐观积极的态度，能从解决客户问题的过程中得到成就感； 3. 具备较强的同理心及沟通协作能力，在校期间有学生会/社团、兼职/实习经验者加分； 4. 英语六级/专业八级以上，曾有海外留学背景或同时具备额外小语种能力者加分。