北京润博高科集团有限公司希尔顿逸林酒店分公司

【职位描述】 岗位职责： ·积极地寻找获取客人反馈意见。 ·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ·以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。 ·根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。 ·团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。 ·采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。 ·有条理的安放客人的行李，确保安全。 任职要求： ·保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 ·展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·具有较强的组织协调能力。 ·强烈的责任感及自我激励能力。 ·有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 其他描述： 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！ 投递说明： 现场双选会→一对一面试→录用 【单位简介】 希尔顿旗下高档品牌，亚洲首家希尔顿逸林酒店雄踞北京市西二环广安门外大街，交通便利，距地铁7号线达官营站C出口仅85米，毗邻北京西客站、金融街，王府井购物中心及紫禁城等市内各名胜古迹。五星级品质的酒店设计时尚，融入了现代简约风格，是您下榻的最佳选择。 【其他信息】 职位类别：行李员 招聘人数：3 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业