北京润博高科集团有限公司希尔顿逸林酒店分公司

【职位描述】 岗位职责： ·积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ·同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ·向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ·必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ·持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ·记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ·确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ·根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ·了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ·积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ·掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 ·执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ·实施和跟进可被识别的可提高之处。 ·与客人及团队成员进行有效地沟通。 任职要求： ·保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。 ·目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。 ·灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。 ·展示团结协作和支持同事达成团队目标。 ·贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。 ·具有较强的组织协调能力。 ·强烈的责任感及自我激励能力。 ·有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。 其他描述： 希尔顿全球是国际最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括从豪华的全面服务酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一个世纪，希尔顿全球致力于通过全球品牌. 延续为全球客户提供优质服务的传统，坚持为商务和休闲旅游人士提供最优质的客房、服务、产品和品牌价值。我们的愿景‘’ 让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖 –让世界充满阳光，让大家都感受到热情的温暖，提供与众不同的卓越体验，让每位宾客在每家酒店的每次住宿都倍感满意” 团结我们作为一个团队每天都在世界各地创造非凡的酒店体验。同时，我们的惊人的团队成员的是希尔顿的核心所在！ 投递说明： 现场双选会→一对一面试→录用 【单位简介】 希尔顿旗下高档品牌，亚洲首家希尔顿逸林酒店雄踞北京市西二环广安门外大街，交通便利，距地铁7号线达官营站C出口仅85米，毗邻北京西客站、金融街，王府井购物中心及紫禁城等市内各名胜古迹。五星级品质的酒店设计时尚，融入了现代简约风格，是您下榻的最佳选择。 【其他信息】 职位类别：酒店前台 招聘人数：5 需求专业：不限专业 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗前培训 节日礼物 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 所属行业：住宿和餐饮业