苏高新锦棠酒店管理（苏州）有限公司树山酒店分公司

【岗位职责】 ？ 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。 ？ 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。 ？ 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 ？ 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。 ？ 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。 ？ 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。 ？ 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。 ？ 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。 ？ 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。 ？ 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。 ？ 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。有能力理解和跟进的标准。 ？ 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。 ？ 实施和跟进可被识别的可提高之处。 ？ 与客人及团队成员进行有效地沟通。 ？ 提前计划和确保有充足 【任职资格】 ？ 所有员工保持良好关系。 ？ 能够承受工作压力. ？ 会说基本英语口语。 ？ 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。 ？ 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。 ？ 能熟练操作电脑系统者优先。 【薪资福利】 做五休二 提供免费一日三餐及住宿