广东俪田智能卫浴有限公司

岗位职责 负责 400 热线的接听、进线客户接待，及时响应客户咨询，耐心讲解产品参数、功能、售后、订单等相关问题； 准确登记客户信息、咨询内容及诉求，做好工单记录、分类流转，同步给到销售或售后对接人员； 受理客户咨询、查询、简单异议，安抚客户情绪，做好基础客诉前置处理，无法当场解决的及时上报跟进； 按照规范话术做好客户回访，确认客户接收信息，同步跟进处理进度，提升客户满意度； 收集客户常见疑问、反馈意见，定期汇总上报，协助优化客服话术与服务流程； 任职要求 学历专业不限，应届生、实习生均可；有客服、热线接待经验优先； 普通话标准流利，吐字清晰，善于倾听，有较强耐心和服务意识； 熟练基础电脑操作，打字流畅，会使用办公软件，能快速录入客户信息； 情绪稳定，善于换位思考，遇到客户疑问可以理性沟通； 责任心强，执行力好，遵守岗位规章制度，服从排班安排； 学习能力良好，能够快速熟悉产品知识、售后政策。