龙湖物业服务集团有限公司广州分公司

1.、甲方关系维护;建立并维护与甲方的常态化沟通对接机制，主动识别甲方业务诉求，同步项目服务进展，反馈现场问题，协调内部资源输出匹 配的产品与服务，保障甲方满意度，做好关系经营。 2、费用收缴与数据统计:负责分管项目各项费用的催收、核对工作;完成费用台账登记、数据统计汇总，定期输出收缴数据报表，跟进欠费跟进 闭环，做好票据、资料归档。 3、客户诉求处理:受理客户报事、报修、投诉、咨询等各类诉求，做好记录、派单、跟进、回访全流程闭环;能够研判问题，协调多方资源拟定 处置方案，及时化解客户矛盾，降低投诉风险。 4、改落地及复核，形成巡查记录，推动现场服务品质持续改善。 日常品质巡查:按照标准开展项目现场品质综合巡查，覆盖环境、秩序、设施、服务落地等维度;记录巡查发现问题，下发整改要求。