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【岗位职责】 岗位职责： 1.参与国内及海外业务的用户服务与体验运营，深入了解用户在产品使用、购买及售后过程中的需求和问题，推动用户问题高效解决，持续提升服务体验。 2.参与服务运营策略及项目落地，围绕用户满意度、服务效率、用户留存等目标，协助优化服务流程、运营机制及用户沟通策略。 3.深入用户场景，收集并分析用户反馈、服务问题及典型案例，提炼用户需求与体验痛点，为产品、运营、市场等团队提供有价值的用户洞察。 4.关注服务相关数据表现，通过用户反馈、满意度、问题解决效率、留存等指标发现问题，参与服务策略复盘与持续优化。 5.参与服务知识库、标准流程及运营工具建设，探索通过自动化、AI等方式提升服务质量和运营效率。 与产品、运营、销售、物流等团队协作，推动复杂用户问题及服务体验项目落地，并在培养过程中逐步承担更完整的服务运营项目。 【任职要求】 任职要求： 1.本科及以上学历，专业不限，商科、市场营销、心理学、语言类等相关专业优先； 2.对用户体验、服务运营及用户运营有兴趣，具备较强的用户意识和同理心，愿意深入理解用户需求； 3.具备良好的沟通表达、逻辑分析和问题解决能力，面对复杂问题能够主动分析并推动解决； 4.具备一定的数据意识和运营思维，能够结合数据、用户反馈及业务目标发现问题并持续优化； 5.学习能力、执行力和责任心强，具备良好的跨团队协作能力，对新业务、新工具保持好奇心； 6.英语良好，可满足日常工作需要；英语流利、小语种能力突出或有海外学习/生活经历者，在海外业务方向优先。