职位类别：技术类 业务集团：阿里巴巴控股集团 职位描述：1. 熟练掌握公司基础办公所需软硬件技术问题或需求的解决方案，技术知识包括但不仅限于：办公硬件-PC或笔记本、外设办公设备、操作系统、安全软件、账号、办公网络、网络准入、会议支持（音视频连线、直播链路、大屏操控等）、办公软件产品等； 2. 根据业务发展方向，严格按标准规范执行，确保服务过程合规与专业，同时通过一线工作及时反馈效果，促进标准规范持续改进； 3. 理解并会用好各项数据指标变化，运用科学的方法和工具进行数据分析，发现执行过程中的问题，并提出有效改改方案，使各项指标保持健康水位； 4. 能够在指导下制定简单的项目计划，包括时间表、资源分配，过程中具备基本风险识别能力，并参与制定风险应对措施； 5. 持续学习领域专业知识，并能够将新技术与新思想有效运用到工作中，提出工具改善的需求，以及产品规划，争取资源投入，实行工具改进与总体服务质量提升。 职位要求：1. 大学本科及以上学历，电子、计算机、通信等相关工科专业； 2. 具备良好的客户服务意识，并在某领域有一定技术优势，做事踏实，积极向上，具备较强的抗压能力和良好的责任心，跟进解决客户的问题； 3. 学习能力强，对新事物保有好奇心，并能快速适应新环境，主动思考，尝试使用创新的方式和方法提高工作效率和效果； 4. 良好的沟通能力和团队协同能力，与他人合作，共同完成目标； 5. 对IT领域有热情，善于独立思考并反思总结。 【加分项】 拥有相关认证ACA、ITIL、COBIT、ISO 20000、Cisco、Microsoft、Apple等优先。