岗位职责： 1.跟踪区域消保工作执行进度，评估管理成效，推动总公司消保政策在区域内规范落地。 2.监测投诉处理时效与质量，排查重点敏感案件，开展风险预警与源头整改。 3.搭建区域与营运中心消保协同机制，协调跨部门投诉处理与政策落地。 4.收集分析消保与投诉数据，编制分析报告，为管理决策提供数据支撑。 5.协助拆解消保考核指标，跟踪完成情况，对薄弱环节提供指导支持。 6.收集消保政策与行业动态，参与投诉溯源治理，优化消保管理体系。 7.针对消保与投诉相关工作，自主制作数据看板，并编写 IT 需求以提升数字化管理水平。 任职要求： 1.本科及以上学历，金融、法律、工商管理、数据分析等相关专业优先； 2.具备简易代码应用能力（如 Python 基础、SQL 数据查询与处理），能够通过代码实现基础数据清洗、统计分析，提升工作效率； 3.熟练掌握帆软（FineReport/FineBI） 等数据可视化工具，能够独立完成数据报表设计、仪表盘制作及数据可视化分析，精准呈现核心数据； 4.具备较强的数据分析能力、逻辑思维能力及问题解决能力，能够从复杂数据中提炼关键信息并提出有效解决方案； 5.沟通协调能力突出，善于联动内外部资源，具备良好的文字表达能力和报告撰写能力； 6.工作严谨负责、责任心强，具备较强的抗压能力和团队协作精神，能适应一定的跨区域沟通协调工作。