岗位职责 1、品牌口碑日常监控与维护： 负责全网平台品牌口碑、舆情、评价的日常监测，及时发现负面、疑问、吐槽、竞品抹黑等信息。 2、舆情响应与危机处理： 对负面舆情、用户投诉、不实信息进行快速、专业、合规响应与沟通，降低影响，防止发酵；同步内部并跟进闭环。 用户口碑沉淀与管理； 收集真实用户反馈、评价、痛点，整理成口碑素材库，反哺产品、运营、客服等部门，持续优化用户体验。 3、数据复盘与优化： 定期输出口碑周报 / 月报，包括舆情趋势、正面声量、负面占比、处理效率、用户核心痛点，为品牌策略提供依据。 跨部门协同； 4、对接品牌、运营、客服、产品等团队，同步口碑情况，推动问题解决，确保口碑口径统一； 任职要求： 1、对品牌口碑、舆情、新媒体口碑、用户运营熟悉且相关经验； 2、对舆论敏感、细节敏感、情绪敏感，能快速识别风险、判断舆情等级； 3、文笔好、表达温和得体，擅长沟通、安抚、引导、化解矛盾，不抬杠、不激化； 4、逻辑清晰、做事闭环，有责任心，能主动发现问题、跟进问题、解决问题、兜底结果； 5、熟悉小红书、抖音、微信、评论区等平台规则与内容生态； 6、抗压能力强，响应及时，做事认真细致，情绪稳定。