携程
岗位信息
招聘岗位
AI机器人运营（客服智能化方向）（2027届秋招）(MJ036681)
工作城市
上海
是否笔试
未明确
招聘批次
校招
截止日期
未公布（以企业官网为准）
发布日期
2026-09-07
📋 岗位职责 / 任职要求
招聘对象：本、硕、博。
毕业时间：2026 年 9 月至 2027 年 8 月期间毕业（中国大陆以毕业证为准，非中国大陆地区以教育部学位认证为准）且最高学历毕业后无全职工作经验的学生。
你将会负责：
1. 设计机器人交互流程，迭代机器人能力，持续优化智能客服体验；
2. 负责机器人日常运营监控，对机器人各项服务指标负责；
3. 可独立完成基于数据分析的机器人运营报告，基于当地用户心智，提炼问题点并输出合理解决方案；
4. 与AI产研团队紧密协作，参与产品和算法模型优化流程，提升机器人语义理解能力；
5. 协调内部业务团队推进智能化项目，完成AI产品优化以及机器人相关反馈处理。
我们期望你：
1. 具备优秀的逻辑思维能力、数据分析能力、独立思考能力及团队合作能力；
2. 了解大模型等AI技术，熟悉智能对话系统运作机制，有相关实习经验者优先；
3. 良好的沟通能力，工作主动性高、自驱力强，具备较强的抗压能力，能够伴随业务成长敏捷迭代。
🏢 企业简介
成立1999 年
创立于1999年、总部位于上海的携程集团（Trip.com Group），是中国领先的在线旅游服务公司，并于2003年在纳斯达克上市（TCOM）。集团业务全面覆盖酒店预订、机票预订、旅游度假及商旅管理等核心板块，依托成熟的全球化服务网络，累计服务全球数亿用户，在在线旅游行业保持稳固的领先地位。围绕技术研发、产品、运营、市场、客服等方向，携程面向应届生开放多元校园招聘岗位，工作地以上海总部及主要业务城市为主。作为行业头部企业，携程为毕业生提供清晰的业务视野、系统的培养机制与广阔的数字化旅游产业发展空间。
投递方式
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🎯 AI校招画像 （来源：公开信息智能整理）
🏢 公司文化与工作氛围
携程以“客户第一、像老板一样创业、分享协作”为核心文化，倡导员工不拘泥于职级、直接表达想法，氛围开放包容，注重以数据和事实说话，就事论事。
⏰ 加班情况与工作强度
实行每周工作五天、休息两天（双休不固定在周末）的排班制，无销售性质。未直接说明加班强度，但提及节日高峰期算法等岗位需应对高并发场景。
💰 薪资待遇与年终奖
薪资结构包含固定薪资、绩效奖金、班次津贴等，部分岗位如客服类固定薪资7900元，另有绩效与津贴。
🎁 福利体系
入职当月缴纳五险一金，提供员工食堂。另有完善的福利体系，包括游游互助计划、专属旅游福利金、员工旅行优惠平台；特色生育关怀：入职满3周年的员工每新生育一个孩子每年获1万元现金补贴至孩子5周岁；符合条件的团队可每周三和周五在家办公。
📋 校招流程经验
校招流程包括网申（北森测评系统）、笔试（部分岗位）及面试。面试分为HR初面—业务复试—总监终面三轮，以半结构化提问为主。
🚀 投递建议与避坑指南
六级分数对简历通过率影响显著，550分以上简历通过率可达78%，建议尽量刷高六级成绩；技术岗需重点准备数据结构、数据库、并发编程及业务场景题；非技术岗需准备OTA行业分析、活动策划等；提前熟悉北森测评题型，面试时用STAR法则梳理项目经历。
👥 员工口碑与离职率评价
员工反馈管理者亲和、愿意沟通，公司鼓励跨级表达，氛围轻松；携程人说话直接，就事论事，以客户为中心，决策依靠客观数据。
📈 热门岗位方向与招聘趋势
2026年春招携程招聘150人，面向26届全职和27届实习，岗位涵盖研发、产品、设计、综合类等，工作地点包括上海、北京、广州、深圳、南通等10+城市。预计2027届校招继续扩大留用实习规模，技术、产品、海外岗增设专业笔试。
ℹ️ 信息来源
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