岗位职责： 1、订单全链路管控：跟进TOC发货售后、TOB订单及返厂全流程，覆盖接单‑审核‑排产‑交付，推动单据闭环，保障履约时效。 2、异常客诉处置：联动销售、仓储、供应链，处理订单异常、退换货、返厂维修，落实客诉日清，推动问题闭环。 3、单据台账管理：执行订单标准，完成单据核对、台账维护，输出履约数据，识别流程卡点。 4、协助流程优化：推进履约制度落地，收集业务痛点，提出优化建议，提升订单效率与客户满意度。 5、报表与复盘：统计履约报表，跟踪业务指标，参与业务复盘，支撑流程改进。 岗位要求： 1、2027届本科及以上学历，供应链、物流、电商、英语等相关专业优先； 2、思路清晰，了解 TOB/TOC 履约模式，愿意深耕订单运营与供应链方向； 3、软件能力：熟练使用 Office 办公软件，能运用 Excel 完成数据统计及台账整理； 4、具备良好的跨部门沟通、多任务处理与抗压能力，工作细致严谨、时效及闭环意识强，可及时跟进订单异常问题，学习能力强，能快速熟悉业务流程与系统操作。 加分项 1. 有TOB订单、电商履约、售后返厂相关实习经验； 2. 熟悉供应链交付、订单履约及客诉处理流程； 3. 目标导向，具备闭环思维，关注履约质量与流程优化。