广州穗康伴行健康咨询服务有限公司

岗位职责： 运营&客服主任/专员是承接客源、把控服务质量、决定客户体验、决定团队效率，是公司重要的中枢岗位。 1. 负责线上、线下客户的就诊咨询接待，耐心解答客户关于陪诊流程、收费标准、服务内容、医院规则、预约方式、注意事项等 2. 根据客户就诊情况，精准录入订单信息，包含：就诊医院、科室、就诊日期时间段、患者姓名、年龄、症状、有无基础病、是否轮椅/拐杖、是否需要取药取报告、代排队、全程陪同、加急需求等 3. 根据订单情况精准匹配合适的陪诊师，合理统筹订单，保证不丢单、不撞单、不超时，保障客户就诊顺利 4. 服务结束后24小时内完成客户回访，收集服务评价、满意度、改进建议 5. 整理订单记录、成交数据；定期统计接单量、成交率、复购率、问题订单率，协助公司优化服务体系。 任职要求： 1、基本条件 • 年龄22–55岁，普通话标准，口齿清晰，打字速度流畅，熟悉微信、手机办公操作 • 情绪稳定、耐心细致、抗压能力强，能适应周末、节假日轮班（医院无休） 2、能力要求 • 极强的沟通能力：会倾听、会共情、会安抚客户，擅长对接医患类服务客户 • 统筹调度能力：能同时处理多单、多人对接，高峰期不乱、不慌、不出错 • 对数字、时间、地点、科室敏感，杜绝错单漏单 • 对数字、时间、地点、科室敏感，杜绝错单漏单 3、服务素养 • 保密意识强，严格保护患者隐私信息，严禁外泄客户资料 • 心态积极，抗压能力强，能接受高峰期高强度工作 • 守时守信，严格遵守公司排班、接单、调度制度 4. 优先录用条件 • 有客服、调度、医美、医疗、养老、保险、服务行业经验优先 • 熟悉本地各大医院科室、就诊流程者优先 • 会简单数据分析、台账整理、擅长沟通成交者优先