德宝心理健康咨询服务（广东）有限公司

工作职责 接待全渠道来访者的咨询诉求，以专业、有温度的沟通建立信任的沟通氛围，完成初步心理需求评估，第一时间提供合规的情绪疏导与基础心理支持。 结合来访者的实际心理困扰与服务诉求，精准匹配适配的心理咨询服务产品与咨询师资源，清晰讲解服务设置、流程与价值，在遵守行业伦理的前提下完成服务转化，跟进全流程预约、信息建档、路径引导工作，保障服务体验顺畅。 规范整理来访者咨询记录与跟进台账，同步关键信息给对接咨询师，协助完成案例全周期跟进，定期收集服务反馈，助力服务质量迭代。 及时解答来访者关于服务规则、咨询注意事项等各类疑问，维护长期良性的客户关系，做好老客户的服务回访与需求深挖，提升客户复购与口碑转介绍率。 任职要求 大专及以上学历，心理学、社会工作、市场营销等相关专业优先，持有心理咨询师相关职业资质或有服务类销售经验者优先。 具备优秀的倾听与共情能力，能敏锐捕捉来访者的情绪状态与核心诉求，回应专业且边界清晰，严格遵守心理咨询行业伦理与来访者信息保密原则。 熟悉心理咨询基础服务流程，掌握基础心理评估方法，能初步识别常见心理问题与危机风险信号，同时具备较强的需求挖掘与服务转化意识，能自然完成服务推介，无生硬营销感。 沟通表达流畅，主动服务意识强，工作耐心细致、责任心强，能承受一定的业绩考核压力，有良好的客户关系维护能力。