广东珠江新润实业投资有限公司增城酒店管理分公司

• 确保以礼貌、高效的方式处理所有来电。 • 对不能立即解决的投诉和问题，向宾客服务中心主管/副理报告。 • 确保具有营销员的态度，并抓住酒店内的一切销售机会。 • 确保对酒店产品和当地情况的高度了解。 • 确保始终提供高水准的服务。 • 根据部门程序，操作总机的控制台、呼叫系统和员工计算机系统。 • 确保将任何来自客人或其它部门的反馈及时并准确地汇报给宾客服务中心主管/副理。 • 确保具有高水平的酒店产品知识，以便在机会出现时，宣传/销售客房、餐厅及其它设施/活动。 • 主动向潜在客人推荐凯悦天地计划。 • 遵守房务部制定的所有系统和程序。 • 必要时协助预订部的工作。 • 及时处理所有收到及发出的邮件和传真 • 全面了解酒店提供的所有服务。 • 熟悉城市的每个方面，以便礼貌并高效的满足客人需求。 • 确保将所有预订、定单、申请准确及迅速地传送到有关部门。