北京京东世纪贸易有限公司

【职位描述】 工作内容： 1.负责相关产品的客户服务咨询、报障响应和处理，如系统、云主机、云数据库、虚拟网络等； 2.通过知识库、运营后台等工具，通过电话、邮件、即时通讯软件等多种方式解答产品使用问题，包含商务问题和基础技术问题； 3.针对应急响应事件，能够根据流程进行应急响应和处理并发事件； 4.AI应用探索：关注AI在系统运维领域的应用（如AIOps），尝试运用AI工具辅助故障预测、日志分析与自动化运维，提升运维效率。 5.需要参与7*24倒班，具备抗压能力和多线程处理事件能力，有责任心和服务意识； 任职资格 1.27届应届毕业生，本科及以上学历，计算机或人工智能相关专业背景优先； 2.熟悉计算机网络体系架构、Unix/Linux操作系统，热爱计算机软/硬件、系统、网络技术，具备强烈的钻研精神和自我学习能力； 3.乐于尝试新事物，具有迎接挑战、克服困难的勇气，对AI新技术保持好奇心，乐于主动学习并快速掌握新的AI知识和功能，积极拥抱新技术； 4. 了解并能使用AI工具（如通用对话式AI、智能监控分析平台等）辅助问题排查与运维报告编写；有利用AI工具优化运维流程的经历者优先； 5.普通话标准，具备良好的沟通技巧，与客户有效沟通，能够耐心倾听、安抚客诉用户； 【其他信息】 招聘人数：10人 职位类别：计算机软件类 职位大类：其他专业技术人员 单位性质：其他企业（含民营企业等） 所属行业：批发和零售业 单位规模：1000人以上 工作地址：四川省成都市京东集团全球总部成都园区 福利标签：节假日福利、五险一金、上升期，发展空间大、租房补贴