文成县浙成宾馆有限公司

岗位名称台接待 / 厅服务员属门厅直接级厅领班厅管岗位概述酒店第窗口负责宾客入住退房咨询收银预订客诉接等全流程接待工维护厅秩序保障宾客信息与账务准确树立酒店外形象 岗位职责 预订接待接收电话线平台线预订准确登记宾客信息房型店间特殊需求做预订记录步房态 入住办核证件录入身份信息配客房收取押金讲解房卡使早餐间电梯酒店配套等信息 退房办核消费明细迷吧洗衣餐饮挂账等结算账单具票收回房卡告知李票相关宜 收银账务规范收取房费押金杂费做金微信支付宝刷卡账按交接钱款单据保证账相符 咨询与引导答复宾客问询介绍酒店设施周边路线协助叫车叫醒服务李寄存转接电话留言传递 房态管控核房态步脏房净房维修房状态及客房沟通异常房态第间报 客情处耐接待宾客意见投诉场处及安抚解决无处第间报管并做记录 台账与系统操维护  系统信息做交接班记录登记访客遗留物品妥善保管房卡票印章备金 厅环境保持台区域整洁物料宣传册单据笔房卡套充足保持仪容仪表规范 安全工落名登记规留意厅员态疑情况及报熟悉消防应急处置流程 任职求 形象体口齿清晰亲力服务意识强酒店台验优先 电脑基础操熟练使酒店  系统打字流畅基础英语优先 细严谨数字敏感账务核认真责任强 适应三班倒早 /  / 夜班接受节假日轮班 持效健康证无良记录严守宾客隐私 情绪稳遇突情况冷静良沟通应变力