郑州市黄河饭店有限责任公司

（一）全域轮岗实操学习 按照饭店专属培养计划，轮岗前厅、客房、餐厅、会务、销售五大核心部门；熟练掌握酒店PMS系统、收银台账、接待流程、服务SOP、食品安全及消防应急规范；独立完成宾客入住退房、VIP政务接待、客房质检、宴会统筹、会务对接、客诉处理等一线工作。 （二）协助部门运营管理 协助部门负责人开展日常管理工作，组织班前班后会议、巡检员工仪容仪表及服务规范；负责布草、餐饮耗材、物资盘点管控，压降运营成本；跟进场内设施设备报修维保；统计房态、营收、宴会数据，编制日常运营报表；配合门店值班值守，统筹高峰期跨部门协作工作。 （三）宾客服务与客情维护 专项对接政企VIP、团队会议、长住宾客接待工作；高效处置宾客咨询、投诉及现场突发问题，建立客情档案；回访入住宾客，收集服务意见，提交服务优化整改建议，提升宾客满意度。 （四）会务营销活动执行 协助对接企业会议、婚宴、团建等业务订单，跟进场地布置、餐标核对、流程落地全流程工作；参与酒店节日营销、会员推广、服务品质提升、员工技能竞赛等专项活动筹备与落地。 3. 熟悉人力资源、市场营销、销售运营及财务管理的基本知识和技能。 4. 有酒店管理或相关行业实习经验者优先。 5. 具备较强的学习能力和适应能力，能承受一定工作压力。