郑州市黄河饭店有限责任公司

1、主动热情迎接到店客人，规范问好、拉椅、协助提拿小件行李，提供茶水引导服务。 2、核验客人身份证、护照等有效证件，按公安系统要求如实登记上传入住信息，做到一人一证。 3、熟练操作酒店 PMS 收银系统，核对房型、房价、入住天数，收取房卡押金、讲解支付规则、退房时间、早餐时段、酒店配套设施。 4、推销升级房型、延时退房、早餐、洗衣、停车、钟点房、套餐等增值产品，完成前厅销售指标。 5、发放房卡、告知电梯、消防通道、WiFi 密码、客房基础服务，指引客人上楼。 6、受理客人退房需求，联系客房查房，核对迷你吧消费、洗衣、餐饮挂账、赔偿等额外费用。 7、操作系统完成账单结算，支持现金、微信、支付宝、银行卡、对公转账、会员卡抵扣等多种收款方式，开具正规发票、小票。 8、退还押金，礼貌送别客人，主动征询入住体验，记录宾客建议与投诉。 9、每日清点现金、核对线上平台对账（携程、美团、飞猪等），整理营业款、票据，按时上交财务，做到账实相符。 10、解答客人各类咨询：客房设施、酒店营业时间、停车、洗衣、接送服务、周边餐饮、景点、交通、打车指引。