中远海运博鳌有限公司

岗位职责： 1、负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。 2、行政职责： 1)确保标准的仪容仪表、礼节礼貌。 2)确保标准的服务用语为客人提供服务。 3)掌握娴熟的服务技能。 4)严格遵守酒店和部门各项规章制度。 3、技术职责： 1)负责团队客人的抵、离店服务工作。 2)与宾客建立良好的沟通关系，并积极将宾客意见反馈至相关部门。 3)有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好，以便提供最佳服务。 4)做好日常的对客服务工作。 5)负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。 6)有效控制客房钥匙的发放。 7)严守客人私人信息。 8)正确录入客人PSB系统。 4、商业职责： 1)于工作中不断协助销售部发掘潜在的销售市场。 2)准确掌握当天客情，积极推销客房及相关产品。 任职要求： 1、学历：中专以上； 2、专业：酒店管理优先； 3、工作经验：有酒店前台经验； 4、基本技能： 1)掌握前厅接待服务的业务知识，熟悉酒店产品； 2)了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识； 3)懂得信用卡、汇率、电讯知识； 4)了解酒店及部门的规章制度； 5)掌握计算机各其他办公设备的使用； 6)能准确地为客人办理入住登记手续，能主动向客人推销客房及其他服务项目； 7)能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求； 8)有较好的口头表达能力和一定的文