无锡君来广场有限公司君来洲际酒店

【岗位职责】 宾客关系主任 GRO 岗位职责 1. VIP接待与迎送 ？ 按照酒店标准跟进VIP、协议大客户、会员客人的接待准备工作：房间检查、欢迎礼遇、欢迎信、果盘布置。 ？ 重点客人到店迎候、入住陪同介绍，离店送别，做好VIP登记台账。 2. 宾客关系维护 ？ 维护酒店会员、长住客、回头客关系，记住重要客人偏好（房型、枕头、饮食禁忌等），建立客史档案。 ？ 主动拜访在店重点宾客，征询入住体验，收集宾客意见。 3. 宾客投诉处理 ？ 受理、跟进宾客各类投诉与诉求，现场协调客房、餐饮、工程等部门快速解决问题，安抚客人情绪。 ？ 记录投诉案例，跟进闭环，事后复盘，避免同类问题重复发生。 4. 大堂现场服务 ？ 巡视大堂，主动关注客人状态，主动识别有需要帮助的客人，提供咨询、引导服务。 ？ 协助办理入住、退房，处理问询：餐饮、宴会、景点、交通等咨询。 5. 客史与报表工作 ？ 完善PMS系统客史档案，录入客人习惯、偏好、特殊要求。 ？ 每日填写GRO工作日志、VIP接待报表、投诉汇总报表，上报前厅经理。 【任职资格】 大专、酒管、旅游专业；有过相关实习经验或酒店行业工作经验 【薪资福利】 五险一金、节日福利、免费食宿