南京钟山国际高尔夫置业有限公司苏宁钟山高尔夫国际酒店

【岗位职责】 1. 负责酒店总机电话接听、转接，准确记录宾客留言、叫醒服务并跟进落实。 2. 解答宾客来电咨询，介绍酒店客房、餐饮、会议、康乐及周边信息。 3. 接收宾客各类服务需求，如洗衣、维修、送餐、行李服务等，及时派单至对应部门并跟进反馈。 4. 监控紧急呼叫、消防报警电话，发生突发情况按酒店预案上报、通知相关岗位。 5. 维护 PMS、电话系统信息，做好来电记录、交班登记。 6. 管理话务台设备，保持工作区域整洁；严格保护宾客信息隐私。 7. 服从主管安排，配合 VIP、大型团队接待，完成上级交办其他工作。 【任职资格】 1. 全日制大专及以上在读，酒店管理、旅游管理、商务英语等专业优先，可签订实习协议。 2. 普通话标准，声音悦耳，具备基础英语听说能力优先。 3. 电脑基础操作熟练，打字较快，能快速学习 相关系统。 4. 细心耐心，情绪稳定，善于倾听，服务意识强，有责任心。 5. 能接受轮班，包含夜班、周末及节假日排班。 6. 身体健康，责任心强，保密意识强，有良好团队协作能力。 【薪资福利】 1-6个月2700元/月 6个月以上2900元/月