华润万家有限公司

岗位职责: 1、会员体系基础运营： 系统对接与问题跟进：新功能需求对接——收集大区需求，整理业务需求文档；配合IT产品、研发沟通会员新功能，参与需求评审、UAT测试，验证功能是否符合会员业务规则；系统BUG闭环处理——接收大区的系统问题，记录问题现象、复现步骤，同步IT团队；跟进BUG修复进度，修复后组织验证，同步大区做好问题台账管理； 会员人群触达：会员分层圈选，企微、APP、短信推送内容策划 2、会员数据&用户洞察： 会员指标统计：新客入会、复购、客单、沉睡唤醒、付费会员转化等，输出周报/月报； 用户分层运营：划分新会员、沉睡会员、高价值会员；利用AI辅助挖掘会员偏好、流失原因，输出简易洞察报告； 活动效果复盘：统计会员积分活动ROI、转化率，沉淀经验，输出复盘文档； 3、异业合作&会员联合活动： 异业权益维护：协助对接银行、支付平台等合作方，跟进会员专属权益的上线、核销、对账； 联合会员活动落地：配合策划异业联合营销活动，梳理双方权益、活动规则、资源置换方案；输出门店宣导物料，跟进活动全流程； 异业项目资料管理：整理合作协议要点、权益台账、合作方对接清单；收集活动数据，评估异业活动带来的会员拉新、会员活跃度提升效果； 异业调研：协助调研竞品异业会员玩法，用AI整理竞品案例、提炼合作思路，输出调研摘要； 4、跨部门协同 对接IT：会员系统需求提报，会员后台问题排查；对接大区市场