阿里巴巴集团

岗位职责：1.业务需求管理与价值转化: 建立并优化公司级业务需求收集、分析、优先级排序与反馈闭环机制,作为业务需求的统一入口和过滤器,深入挖掘货主、承运人、经纪人等各方用户的真实痛点与需求。 与业务运营等部门紧密协作,将零散的业务需求转化为清晰、可衡量、可执行的产品需求文档或功能建议,并精准传达给产品与技术团队。跟踪需求全生命周期,监控功能上线后的效果,用数据验证需求解决的业务价值,并持续迭代优化化。 2.功能运营与使用率提升: 制定并执行新功能/模块的上线推广、用户教育与运营计划,对功能使用率、渗透率、用户留存率等核心指标负责。深度分析用户行为数据,监控功能健康度,通过用户分层、精准触达、活动策划、流程优化等方式,提升功能活跃度与用户粘性。 建立功能价值评估体系,定期输出功能复盘报告,为产品送代、资源投入提供决策依据,淘汰低价值功能,放大高价值功能。 3.流程治理与效率优化: 全面梳理并优化平台核心业务流、用户操作流及内部协作流,设计并推行高效的流程治理标准,提升平台整体运营效率和用户体验。识别流程中的瓶颈、断点和风险点,推动产品化、自动化解决方案落地,降低运营成本,提升人效。与客服、风控团队协同,处理与产品功能、流程相关的异常问题,确保运营稳定。 4.系统可用性与体验监控: 定义并监控平台系统可用性、稳定性、性能等核心体验指标,建立预警和应急响应机制。主动收集、监控和分析用户反馈,定位产品体验缺陷,并推动相关团队优化解决,形成闭环。通过用户调研、可用性测试等方式,深度洞察用户体验,为产品体验提升提供输入。 5.跨部门协同与赋能: 作为业务与产品/技术研发之间的核心桥梁,确保信息高效同同步,协同各方资源推动产品目标达成。为业务团队提供产品功能培训与赋能,提升整个组织的产品应用能力和效率。关注行业动态和竞争对手产品动态,进行对标分析,为产品规划是供输入。 任职要求：学历专业:本科及以上学历,物流管理、计算机、统计学、市场营销等相关专业优先。 行业经验:5年以上互联网产品运营、高级产品经理或解决方案经验,必须有物流平台、供应链SaaS、B2B交易平台或复杂多边平台背景。有成功提升功能使用率、主导复杂业务流程优化经验者优先。 需求管理能力:具备优秀的需求分析、提炼和优先级排序能力,精通需求管理工具和方法论。 数据驱动:具备强大的数据分析能力,能熟练使用SQL、Excel等工具,监控功能数据、分析用户行为、评估产品效果,并依此驱动决策和优化。 业务理解:对公路整车物流业务有深刻理解,能快速理解平台商商业模式和用户痛点。