奔曜科技

一、岗位职责： 1. 海外现场技术支持与项目交付 ● 承担公司全系列实验室自动化产品及系统面向海外客户的现场技术支持工作，保障海外项目技术服务落地与按期验收 ● 作为公司海外项目现场的第一技术责任人，统筹协调内部研发、供应链与外部客户资源，推动现场问题闭环解决 ● 负责北美/欧洲区域重点客户的技术对接与服务交付，建立并维护良好的客户技术合作关系 2. 驱动部署与设备调试 ● 负责海外客户现场的驱动部署工作，根据项目使用的设备清单部署对应的设备驱动软件（基于C#上位机程序，运行于工控机） ● 维护设备对应的云文档（Knowhow文档 + 驱动部署文档），进行增删改查；新设备则从零建立完整的部署与故障文档 ● 完成机器人点位调试工作，包括点位示教、轨迹优化、动作节拍调整等，确保设备运行精度与效率满足项目要求 ● 完成自研机构（开闭盖机构、移液机构、Gantry搬运机构等）的参数调试与硬件维护，涉及电爪、伺服/步进电机、移液枪、气缸等部件 ● 完成各类生命科学仪器的现场部署与调试，包括移液站（奔曜自研、TECAN、哈美顿、SPT）、酶标仪、洗板机、PCR/qPCR、培养箱、冰箱等，掌握仪器基本使用逻辑、报错处理与参数配置 ● 熟悉 PLC 在安全场景中的应用（门磁监控、传感器信号、急停开关等），完成海外现场安全回路的调试与验证 3. 与调度系统联合调试 ● 驱动部署完成后，与上层调度系统 Diana3 进行联合调试，配合调度二次开发人员及科学中心团队完成整机自动化调试 ● 调试过程中定位数据交互错误、上层调度指令错误、输入参数不合理等问题，区分问题来源并推动对应团队解决 ● 针对设备执行动作过程中出现的报错，联系硬件供应商进行参数调整，并将解决方案补充到该设备的 Knowhow 文档中 4. 故障排查与问题闭环 ● 及时响应海外客户各类业务诉求，针对客户反馈故障开展根因分析，按照故障等级与 SLA 要求完成闭环处理 ● 快速诊断并解决现场运行中的各类技术故障，包括通讯中断、运动控制异常、设备动作报错等问题 ● 联系硬件供应商定位问题，开展仪器失效模式分析并记录，跟踪问题解决进度直至彻底修复 ● 与总部驱动开发团队、软件开发团队以及电气团队协同工作，针对复杂故障进行联合分析，提出有效的解决方案 5. 客户培训与技术赋能 ● 面向海外客户开展标准化操作培训，覆盖软硬件基础模块操作、日常维护与常见故障处理，赋能客户自主使用设备 ● 根据客户角色（操作员、工程师、维护人员）设计差异化培训内容与考核方式，优化客户使用体验 ● 针对客户在验收过程中提出的需求变更及新增需求，进行工作内容拆解，并将有效信息及时汇报给项目经理 6. 知识沉淀与客户关系维护 ● 定期输出项目服务文档与现场调试报告，记录调试过程、发现的问题及解决方案，为项目验收和后期维护提供依据 ● 搭建、完善内部技术知识库，沉淀海外项目实操经验与故障处理 Knowhow，持续优化技术服务能力 ● 做好客户日常沟通与关系维护，提升客户满意度与客户粘性，挖掘客户转介绍机会与增购潜力 ● 善于总结和抽象问题：当一类问题重复出现时，与团队 Leader 讨论将其抽象为通用错误场景，推动驱动完善或流程优化 二、任职要求： 1. 本科及以上学历，机械、自动化、电气工程、机器人、机电一体化、生命科学工程等相关专业 2. 英语可作为工作沟通语言，能够独立完成客户沟通、技术讲解与文档撰写 3. 具备海外学习、生活或工作经历者优先，熟悉欧美商业文化与沟通方式 4. 具备机器人现场调试经验，掌握至少一种主流品牌机器人的编程与示教技能（公司自研机器人基于 Lua 5.1 编程，另有 ABB、ELITE 等品牌） 5. 了解 PLC 基本原理，能读懂 PLC 程序，熟悉安全回路（急停、门磁、传感器）的调试与排查 6. 具备基本的网络与通讯知识，能够进行设备联网配置与常见通讯故障排查 7. 有 C# 或其他编程语言基础者优先，能够阅读和理解上位机程序逻辑 8. 了解自研机构（开闭盖、移液、Gantry 搬运）的硬件原理与维护方法，涉及电爪、伺服/步进电机、气缸等部件 9. 其他能力： ● 具备优秀的跨文化沟通表达能力与临场应变能力，能够在海外客户现场独立应对各类突发状况 ● 具备较强的问题分析与解决能力，能够在复杂的现场环境中快速定位并解决技术问题 ● 具备问题总结与抽象能力，能够从个案中提炼通用规律，推动团队知识沉淀与流程改进 ● 对 AI 工具有浓厚兴趣，乐于尝试新技术提升工作效率，有 Agent / Skill 使用或创建经验者加分 ● 抗压能力良好，可适应海外现场工作场景与不定期出差，工作认真负责，有较强的责任心和敬业精神 ● 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新产品、新技术与当地法规要求 三、岗位亮点 ● 长期海外派驻，提供具有竞争力的薪酬包与海外福利保障 ● 深度参与公司国际化战略，接触全球顶尖生命科学客户与项目 ● 技术成长路径清晰：现场工程师 → 资深现场工程师 → 区域服务经理 ● 总部研发支持体系完善，与资深工程师并肩解决前沿技术问题