清远市天香香料有限公司

一、岗位职责 （一）客户沟通对接 负责与客户进行全流程沟通，主动对接需求、订单细节、交付预期等核心信息，耐心解答客户关于产品生产进度、规格调整、交付周期等疑问，确保信息传递准确无误。 及时记录客户反馈的意见、建议及投诉，快速整理成书面材料，同步至相关负责人及生产部门，跟进问题处理进度，并向客户反馈解决方案及结果，维护良好客户关系。 协助整理客户资料、沟通记录、订单台账，定期与客户核对合作事宜，确保合作流程顺畅，提升客户满意度。 （二）生产部门协调 将客户订单需求、规格参数、交付期限等信息精准同步至生产部，协助生产部确认订单可行性，对接生产排期、物料准备等前期工作，协调解决需求与生产环节的衔接问题。 跟进生产进度，定期向生产部了解订单生产情况，及时将生产过程中出现的物料短缺、工艺调整、延期风险等问题反馈给领导，协调各方制定应对措施，保障生产顺利推进。 （三）领导工作交接 及时向领导汇报客户沟通情况、订单进展、生产协调中的问题及解决方案，提交相关书面材料、报表及台账，为领导决策提供依据。 严格落实领导交办的各项任务，包括跨部门协调、客户对接跟进、生产进度督办等，及时反馈任务执行情况及遇到的困难，确保指令落地。 协助领导整理工作文件、会议纪要，安排日常工作对接事宜，做好领导与客户、生产部及其他部门的沟通桥梁，保障工作高效推进。 （四）辅助工作内容 整理归档各类工作文件、订单资料、沟通记录、生产报表等，建立规范的台账体系，便于查阅及追溯。 协助完成部门日常行政事务，如会议筹备、文件打印分发、办公物资申领等，保障部门运转。 配合其他部门完成与客户、生产相关的协同工作，及时传递相关信息，协助解决跨部门衔接问题。 二、岗位要求 （一）基本要求 大专及以上学历，行政管理、工商管理、商务沟通等相关专业优先，具备1年及以上行政协调、客户对接类工作经验者优先。 具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力，能清晰、准确地传递信息，善于倾听客户及各部门需求，高效解决沟通中的问题。 具备较强的协调能力和应变能力，能妥善处理客户投诉、生产衔接异常等突发状况，平衡各方需求。 （二）专业能力要求 熟练使用Office办公软件（Word、Excel、Excel、PPT等），能高效完成文件整理、报表制作、台账统计等工作，具备基础的文书撰写能力。 具备较强的责任心和细心程度，对订单细节、生产进度、沟通记录等关键信息能精准把控，避免因疏漏导致工作失误。 了解基本的商务礼仪，对接客户时举止得体、态度诚恳，能维护公司及个人专业形象。 （三）职业素养要求 工作积极主动，具备较强的执行力，能高效落实领导交办的任务，主动跟进工作进度。 具备良好的团队协作意识，能配合生产部、销售部等其他部门开展工作，乐于沟通协作。 严格遵守公司规章制度，具备保密意识，对客户信息、生产数据、领导工作安排等敏感信息严格保密。 能承受一定的工作压力，具备持续学习能力，快速适应工作中的变化及新要求。