广东道一信息技术股份有限公司

岗位职责 1、负责道一云SaaS、PaaS产品售后技术支持，通过线上、远程、上门等方式对接客户，排查产品故障、解决各类使用及技术问题，保障产品稳定运行。 2、结合客户业务场景及产品功能，精准响应客户需求，提供专业技术解答与预防性运维服务，挖掘使用痛点，持续提升客户满意度。 3、收集梳理客户反馈与产品优化建议，同步推动产品迭代，持续优化产品体验与售后服务体系。 4、深耕云产品专业知识，联动售前、实施团队协同解决技术问题；主动运用AI工具辅助问题排查、方案整理、知识库优化，提升售后工作效率与服务专业性。 5、配合团队完成各类售后支撑工作，高效落实交办任务，保障客户服务体系高效运转。 任职要求 1、专业基础：本科及以上学历，计算机、信息管理等相关专业优先，有SaaS云产品认知或售后相关经验者加分。 2、核心能力：逻辑清晰、沟通流畅，可精准把握客户诉求，快速梳理问题并输出可行的技术解决方案。 3、学习能力：上手速度快，可快速掌握新产品、新技术，适配售后工作节奏，高效处理各类客户问题。 4、综合素养：责任心强、抗压性良好，具备优秀的服务意识与团队协作能力，善于协同推进问题解决。 5、愿意学习并运用AI工具赋能售后工作，可借助AI完成问题排查、方案优化、话术打磨、知识库整理等工作，有AI办公提效经验者优先。