中英人寿保险有限公司

工作职责： 1.业务需求对接与落地转化 对接新产品、新服务、新规则，进行需求分析与影响评估；将业务要求转化为座席可执行的话术、流程及判断标准，推动新需求平稳落地。 2.知识库架构与内容运营 负责知识库分类体系搭建、内容准入审核、版本管理及生命周期维护；主动梳理高频问题标准化知识条目，定期巡检并更新内容，保障准确性、覆盖率与时效性。 3.话术设计与服务规范维护 基于业务规则与多通路服务场景，设计标准化话术与应答QA；负责话术评审、版本管理与迭代更新；联合质检与培训团队持续优化话术内容。 任职要求：1.硕士及以上学历，保险、金融、信息管理、统计学、汉语言文学相关专业优先； 2.具备良好的逻辑思维与结构化思维能力，能拆解复杂需求并有条理地沉淀知识；具备快速学习能力，能主动掌握保险及客服领域业务流程、产品知识及合规要求。 3.具备良好的客户导向思维及文字功底，能精准提炼并整理知识内容，擅长将复杂的业务逻辑转化为简洁易懂的表述，具备良好的排版规范意识。 4.具备良好的沟通协调能力与团队合作精神，能有效衔接业务部门与技术团队，推动需求落地。 5.熟练使用思维导图、流程图等基础工具；具备基础数据分析能力；了解大模型提示词（Prompt）工程、智能客服训练或知识库RAG配置者优先。