珠海横琴永燊科技有限公司

1. 领导并管理 IT 服务中心和 IT 运营指挥中心（ITOCC）的班次运营。 2. 监督事件管理、请求履行、问题管理、升级处理和 SLA 合规。 3. 在关键事件期间提供运营指导，并协调服务恢复活动。 4. 监控队列绩效、工作负载分配，并确保充足的人员配置和班次覆盖。 5. 进行事件审查，准备每日/每周/每月运营报告，并推动服务质量改进。 6. 管理团队绩效，提供辅导，并确保高水平的客户满意度。 7. 促进技术团队和非技术团队之间的协作，保持强有力的利益相关者沟通。 8. 确保遵守公司的IT管理、安全和运营标准。