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一、岗位概述 全面负责学员全周期学习管理与家校服务，衔接学员、家长、授课教师三方，统筹排课、学情跟踪、反馈沟通、问题处理、续报转化，提升学习效果与满意度，保障校区业绩与口碑。 二、岗位职责 1.学员全周期管理 -建立并维护学员电子/纸质档案，记录基础信息、学情、成绩、沟通记录跟踪学习进度、考勤、作业、测试，异常缺勤/掉队及时预警干预 -协助制定个性化学习计划，配合教师落实教学方案 -督促课时消耗，规范学习习惯，进行学习心态与时间管理疏导 2.家校沟通与服务 -定期(周/月)向家长反馈学情、课堂表现、成绩、问题与改进建议 -及时解答疑问、处理投诉与诉求，提升满意度 -组织家长会、学情分析会、阶段测评通报 -维护长期稳定家校关系，建立信任 3.教学协调与支持 -协调排课、调课、补课、换老师、教材发放 -对接授课教师，同步学员状态、家长需求、教学反馈 -协助组织测试、模考、学习活动、讲座 -收集教学反馈，协助优化课程与服务流程4.续费与转化(核心绩效) -负责老学员续报、扩科、升级、转介绍，完成业绩指标 -预判退费风险，主动挽单，分析原因并优化配合校区完成试听转化、市场活动支持 三、任职要求 1.基本条件 -本科及以上学历，教育学、心理学、师范类优先 -1年以上k12教培/教辅行业学管、班主任、教务、家校服务经验 -优秀应届生(教育相关)可放宽 2.能力素质 -极强沟通、共情、倾听、说服能力，亲和力强耐心细致、责任心强、抗压、应变、多任务统筹 熟练企业微信、教务系统 -目标感强，有服务意识与团队协作精神。 3.其他 -热爱教育，认同教培行业，喜欢与学生/家长打交道 -普通话标准，形象得体