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一、岗位概述 全面负责学员全周期学习管理与家校服务，衔接学员、家长、授课教师三方，统筹排课、学情跟踪、反馈沟通、问题处理、续报转化，提升学习效果与满意度，保障校区业绩与口碑。 二、岗位职责 1.学员全周期管理 建立并维护学员电子/纸质档案，记录基础信息、学情、成绩、沟通记录 跟踪学习进度、出勤、作业、测试，异常缺勤掉队及时预警干预 协助制定个性化学习计划，配合教师落实教学方案 督促课时消耗，规范学习习惯，进行学习心态与时间管理疏导 2.家校沟通与服务 定期(周/月)向家长反馈学情、课堂表现、成绩、问题与改进建议 及时解答疑问、处理投诉与诉求，提升满意度 组织家长会、学情分析会、阶段测评通报 维护长期稳定家校关系，建立信任 3.教学协调与支持 协调排课、调课、补课、换老师、教材发放 对接授课教师，同步学员状态、家长需求、教学反馈 协助组织测试、模考、学习活动、讲座 收集教学反馈，协助优化课程与服务流程: 4.续费与转化(核心绩效) 负责老学员续报、扩科、升级、转介绍，完成业绩指标 预判退费风险，主动挽单，分析原因并优化 配合校区完成试听转化、市场活动支持 三、任职要求 1.基本条件 -大专及以上学历，教育学、心理学、师范类优先 -1年以上k12教培教辅行业学管、班主任、教务、家校服务经验 -优秀应届生(教育相关)可放宽 2.能力素质 沟通、共情、倾听、说服能力，亲和力强 耐心细致、责任心强、抗压、应变、多任务统筹 熟练企业微信、教务系统 目标感强，有服务意识与团队协作精神 3.其他 热爱教育，认同教培行业，喜欢与学生/家长打交道 普通话标准，形象得体 四、工作时间 班主任作息和上班时间: 周一统一休息 周二-周五上班时间:14:30-22:00，周三调研日需上午10:00-12:00陪同老师上班时间 周末统一8:00-18:00，中午12:00-14:00吃饭休息 五、薪资:综合薪资8K-20k，上不封顶 六、校区地址：广东省深圳市龙岗区龙城街道龙潭路110号碧湖花园商铺二楼楼梯右转