广州岭南集团控股股份有限公司东方宾馆分公司

岗位职责： 1. 负责在大堂接待及迎送住离店的宾客，对酒店的宾客提供礼貌专业的服务。 2. 了解每天房间销售情况（如出租率、平均房价）当天及未来几天可出租的房间类型等。 3. 留意重点的宴会、入住的团体，并协助接待任务。 4. 协助客户服务经理跟进贵宾房的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备。 5. 负责客诉受理，识别和预防各种客诉的潜在风险，及时处理并反馈客诉。 6. 有技巧地安抚客人和处理客人投诉，解决客人需求。 7. 负责维护宾客关系，提升客人满意度，提高宾馆网评分数。 8. 按时完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1. 形象大方、举止得体，有高度的责任心和敬业奉献精神，热情主动、工作严谨。 2. 掌握商务礼仪，具有良好的服务理念及服务意识。 3. 具有良好的沟通交流能力，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。 4. 熟练使用办公软件， 具有良好的俄语、英语和普通话口头表达能力。 5. 大专以上学历，有相关工作经验优先。