广州福寿康医疗养老有限公司

工作职责 1. 协助护理站/社区照护点位日常运营：排班、派单、服务台账、工单流转、档案归档。 2. 跟进居家照护、长护险、家庭养老床位、助浴助洁、康复上门等服务交付，监控服务时长、完成率、投诉率、满意度。 3. 维护长者及家属关系，处理咨询、诉求、投诉，推动续约、转介绍和服务升级。 4. 对接街道、社区、民政/医保窗口、护士/护理员团队，保障合规与服务标准落地。 5. 做运营数据分析：服务人次、人效、成本、异常工单、风险事件，输出周/月报。 6. 参与SOP优化、质控检查、应急预案、安全培训及护理员协同管理。 7. 支持新站点筹建：物料、系统、人员到岗、服务启动、首单交付闭环。 岗位要求 1. 2027届本科及以上；养老服务、护理、康复、公卫、社工、信息管理、工商管理、公共管理等相关专业优先。 2. 对银发经济/康养行业有认同，愿意从一线服务场景做起，不眼高手低。 3. 沟通稳、共情强、执行快，能面对长者、家属、护理员、街道多方角色。 4. 熟练使用AI相关工具、Excel/飞书/OA，会做数据透视表、图表汇报者优先。 5. 有养老机构、社区实习、志愿服务、学生会/社团统筹经验加分。 6. 接受在多城市站点轮岗，能适应现场事务多、突发问题多的环境。