中国邮政集团有限公司梅州市分公司

一、柜面业务操作（核心基础工作） 办理个人储蓄业务：现金存取款、转账、存折 / 银行卡开户、挂失、解挂、密码重置、销户、汇兑业务。 中间业务：代收水电费、话费、社保医保缴费、国债兑付、第三方存管、短信银行、手机银行、网银开通等。 按规定办理大额交易、反洗钱客户身份识别，落实实名制，做好客户资料核验，一笔一清。 处理错账、冲正、挂账等特殊业务；协助司法查询、冻结、扣划等业务，留存全套资料。 负责智能柜员机（ITM）业务核验，引导客户使用自助设备，完成远程授权类业务。 二、现金、凭证、印章管理（资金安全） 营业前领用现金、重要空白凭证（存单、存折、银行卡）、有价单证；营业终了轧账，核对现金、单证，做到账账、账款、账实相符。 妥善保管个人名章、业务印章，严格执行印章使用规定，人离章收；单证、现金入箱上锁保管。 业务凭证整理、装订、归档，保管业务流水、登记簿，配合内外部审计、监管检查。 三、合规风控（重中之重） 严格执行邮政金融内控、反洗钱、消费者权益保护制度，识别可疑交易，做好客户风险等级识别。 落实业务授权制度，超权限业务主动申请复核授权；严禁违规操作、代客户操作、代客户保管密码 / 介质。 排查柜面操作风险，及时上报业务差错、风险事件。 四、客户服务与产品营销（邮政柜员硬性考核指标） 接待客户咨询，做好柜面服务，维护网点服务形象，处理简单客户投诉。 在合规前提下，识别客户需求，推介、转介保险、理财、基金、定期、国债等金融产品，完成网点下达的营销指标。 做好客户信息完善，挖掘存量客户，配合网点开展客户维护活动。 五、日常网点配套工作 参加网点晨会、夕会、业务培训、技能考试，考取金融从业相关证书。 完成网点负责人交办的其他工作，如厅堂分流、自助设备巡检、客户台账登记等。