中国邮政集团有限公司梅州市分公司

一、邮件内部处理与生产调度（核心作业） 总包接收、勾核验收：接收干线到部总包袋，核对路单、袋牌，检查袋身、铅志，发现破损、短少、水湿邮件及时验视、发验上报。 邮件系统扫描、下段、平衡合拢：邮件信息录入、扫描、系统下段分配给揽投员；班前、班后做进出口邮件平衡合拢，保证系统数量与实物一致。 特殊邮件管理：保管窗投邮件、再投邮件、留存件、拒收 / 退件、无法投递邮件，按流程做转退、改址、存局；对破损邮件拍照、发验、登记查验。 出口封发：揽投员带回的揽收邮件复核、安检复查、封袋、打单、装车封发，按时赶发运输频次。 协助现场 6S 管理，邮件、物料分区摆放，场地秩序管理。 二、工单、客服、查验理赔（服务质量） 处理 11183、省 / 市分下派服务工单、投诉、查询，跟进客户咨询，及时在系统反馈结果，压降服务考核指标（投诉率、及时回复率）。 邮件查验、丢损件登记，协助开展理赔材料收集、上报归档；跟踪疑难邮件查询，回复客户。 客户来电接待，简单咨询解释，复杂问题上报揽投部经理。 三、数据统计、台账报表与经营支撑 每日 / 每周 / 每月统计揽投量、收入、时限、妥投率、丢损、欠费等寄递指标，制作台账、报表，上报寄递事业部。 揽投员生产数据核算：揽收量、投递量、有效妥投、计件工作量统计，支撑绩效核算。 大客户寄递台账、欠费台账登记，协助欠费对账、催收提醒。 各类档案、业务单据、验单、工单凭证整理归档。 四、物料、资产、安全与内部管理 物料管理：面单、封套、包装袋、扎带等寄递用品领用、登记、盘点，控制耗材成本。 设备管理：PDA 手持终端、打印机、电脑、安检设备登记保管，故障上报。 安全生产：落实寄递安全、实名收寄、开箱验视监督；协助安全教育、隐患排查，登记安全台账。 人员内务支撑：揽投员考勤、晨会材料准备、各类通知传达，协助经理落实上级下发专项工作。 五、营销辅助 协助揽投部经营分析，整理客户发货数据；配合开展大客户维护、项目支撑，做好客户信息登记。 识别潜在寄递需求，配合揽投团队做好业务推介支撑。