华安恒卫（北京）科技有限公司

【职位描述】 岗位职责： 一、客服岗（票亭/票务） - 售票、充值、补票、退票、异常票处理 - 维护 AFC 设备（加票、补币、简单故障上报） - 解答票价、线路、换乘、首末班车等咨询 - 核对票款、填写台账、防止漏票 二、站台岗 - 监护列车到发、屏蔽门/车门状态 - 引导有序候车、安全上下车 - 监控客流、防止拥挤、提醒安全距离 - 发现可疑人/物、故障、突发事件立即上报 - 配合清客、发车确认 三、厅巡岗（站厅/出入口） - 站厅、通道、出入口巡查 - 疏导客流、维持秩序 - 协助使用闸机、售票机 - 帮扶老弱病残孕等特殊乘客 - 设备故障、卫生、隐患及时上报 四、通用职责（所有岗） - 严格执行规章、作业标准、安全规程 - 服从值班站长调度、配合应急处置（火灾、故障、大客流、急救） - 维护车站卫生、文明服务、处理投诉 - 完成上级交办的其他任务 岗位要求： 一、基本硬性条件（全国通用标准） - 年龄：18～35周岁（部分城市可至40岁） - 学历：大专及以上（少数城市/外包岗可中专/高中） - 身高：- 男：≥170cm（主流172cm+） - 女：≥160cm（主流162cm+） - 身体：- 无色盲、色弱、斜视、口吃 - 矫正视力≥5.0（1.0） - 无高血压、心脏病、传染病、遗传病 - 外露部位无纹身、烟疤、明显疤痕 - 政审：无犯罪记录，背景审查合格 - 语言：普通话标准，口齿清晰 二、核心能力与素质 - 服务意识：主动、耐心、微笑、文明用语 - 抗压适应：能接受倒班/夜班（四班两运转、做二休二等） - 沟通协调：解答问询、处理投诉、疏导客流 - 应急处置：突发事件（故障、客流拥挤、安全事件）快速响应 - 纪律服从：遵守规章、不擅离职守、统一着装 - 团队协作：配合值班站长、同事、民警、维保 三、专业技能（岗前培训必考） - 票务系统操作（售票、充值、验票、异常处理） - 站台安全监护、屏蔽门/车门操作、接发列车 - 消防、应急设备使用（灭火器、紧急停车、对讲） - 客流组织、限流、换乘引导 - 乘客纠纷、遗失物品、特殊乘客帮扶 投递说明： 1. 报名与投递 - 材料：简历、身份证、学历证（学信网）、照片、无犯罪记录证明 - 条件：大专及以上、18-35岁、身高/形象/无纹身/无色盲色弱 2. 资格初审 - 查学历、年龄、身高、无犯罪、纹身、病史 - 不合格直接淘汰 3. 笔试 / 在线测评（部分城市） - 内容：行测、地铁常识、安全规章、公共基础 - 形式：机考/线上，客观题，合格线约70分 - 心理测评：必做，不计分但作参考 4. 面试（1～2轮） - 初试：自我介绍、求职动机、服务意识 - 复试：情景模拟（乘客纠纷、设备故障）、应急处理 - 考察：表达、应变、形象、普通话 5. 体检与背景审查 - 按公务员/国企标准：视力、辨色、血压、心脏、传染病 - 无犯罪记录、征信、过往经历核查 - 体检/政审不合格淘汰 【单位简介】 华安恒卫（北京）科技有限公司，注册地位于北京市丰台区万祥路3号院6号楼3层312，法定代表人为翟小云。经营范围包括一般项目：软件开发；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；轨道交通运营管理系统开发；航空运营支持服务；计算机系统服务；大数据服务；人力资源服务 【其他信息】 职位类别：地勤人员 招聘人数：50 需求专业：不限专业 单位规模：50-150人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 福利标签：岗位晋升 包吃包住 所属行业：交通运输、仓储和邮政业