新百丽鞋业（深圳）有限公司

【职位描述】 岗位职责： 第一阶段：学习与胜任 (入职1-3个月) 1、接受系统培训： 参与公司设计的“跨境电商客服新人启航计划”，涵盖： ①公司产品与政策： 深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则； ②平台操作实战： 学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作； ③标准流程演练： 掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程； ④沟通技巧打磨： 专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧； ⑤Zendesk系统运用： 熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例。 2、在指导下开展工作： ①回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息。 ②处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程。 ③初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报。 第二阶段：独立与提升 (入职3-12个月) 1、独立负责客户沟通： ①高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；②专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案； ③准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理； 2、主动协作与反馈： ①与夜班团队成员保持良好协作，共享信息； ②记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程； ③开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角； 第三阶段：发展与贡献 (入职1年后) 1、成为业务多面手： 可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块； 2、参与知识建设： 协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教； 3、规划职业路径： 表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会 岗位要求： 1.教育背景： 2026届本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学具优势）。 2.语言能力： ①核心要求： 英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过英语六级或专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）。 ②巨大加分项： 掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通。 3.技能与素质： ①对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣； ②具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题； ③具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力； ④团队合作精神佳，沟通积极主动； ⑤熟练使用Office办公软件； ⑥无需相关工作经验！ 我们更看重你的语言潜力和学习热情。 投递说明： 网申——宣讲会——面试——offer洽谈——签约 【单位简介】 百丽国际成立于1991年，是中国最大的鞋服时尚品牌和零售集团，也是中国最大的运动鞋服零售服务商。百丽国际在全国300余个城市（含港澳）拥有超过20000家直营店铺及约8万名门店人员，旗下经营16个自有及代理鞋类品牌和6个时尚服饰品牌，同时是10多个全球领先运动品牌的在华关键零售伙伴。百丽国际形成了业内领先的纵向一体化经营模式，覆盖研发、采购、生产、分销及零售全价值链环节。高瓴资本牵头的财团于2017年7月完成了百丽国际的私有化，同期启动了全面数字化战略转型。 百丽出海是百丽国际旗下全球化战略的核心业务板块，我们以“让时尚与活力绽放生活之美”为使命，依托集团三十年产业积淀，以产品驱动品牌全球化。我们通过 “DTC品牌矩阵 + 本地化运营 + 柔性供应链” 模式，成功将自有品牌打入欧美、中东等高潜力市场，致力于在海外打造具有影响力的中国时尚品牌集群。 【其他信息】 职位类别：客服专员/助理 招聘人数：15 需求专业：不限专业 单位规模：10000人以上 单位性质：外商投资企业 所属行业：批发和零售业