株洲市天元区汇鑫艺术培训学校有限责任公司

【职位描述】 岗位职责： 客户咨询与需求挖掘 接待线上 / 线下客户咨询（包括电话、门店来访、社群私信等），解答关于课程内容、课时安排、收费标准、教练资质、上课场地等问题。 通过沟通挖掘客户核心需求，比如学员是零基础入门、考级提升还是赛事备战，学员年龄、上课时间偏好、预算范围等，精准匹配适合的课程方案。 整理客户咨询记录，建立潜在客户档案，做好分类标记（如意向强烈、待跟进、暂不考虑）。 课程销售与转化 根据客户需求制定个性化课程推荐方案，清晰介绍课程优势、教学效果及增值服务（如免费体验课、赛事活动、学员福利）。 组织并引导客户参与 免费体验课 ，协助教练做好体验课的学员接待、反馈收集，跟进体验课后的报名转化。 完成机构制定的销售业绩目标，包括新客户签约数、课程销售额、续费金额等指标。 学员服务与关系维护 协助报名学员完成缴费、合同签订、课程预约等流程，告知上课注意事项（如着装、器材准备）。 定期跟进已报名学员的学习进度，收集学员 / 家长对课程、教练的反馈，及时协调解决问题（如调课、更换教练需求）。 推动学员续费、转介绍，通过节日问候、学习成果分享等方式维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 数据统计与市场协助 每日 / 每周统计客户跟进数据、销售业绩数据，上报给上级主管，分析未转化客户的原因并提出改进建议。 协助机构开展市场推广活动，比如参与球馆地推、社群裂变、体验课招生等，拓展潜在客户渠道。 配合教练、教务部门做好学员档案的同步更新，确保教学、服务、销售环节的信息畅通。 岗位要求： 专业知识要求 熟悉羽毛球培训行业的基本情况，了解不同年龄段（少儿 / 成人）的课程设置、教学模式。 无需具备专业的羽毛球技术，但需掌握基础的运动常识，能清晰解答客户关于课程的技术相关问题。 了解培训机构的运营流程，包括课程定价、优惠政策、合同条款等。 能力素质要求 沟通表达能力 ：善于倾听客户需求，语言表达清晰、有条理，能准确传递课程价值，具备一定的谈判技巧。 销售能力 ：具备目标感，有主动开发客户的意识，能灵活处理客户异议，推动签单转化。 服务意识 ：有耐心和同理心，能站在客户角度思考问题，重视客户体验，及时解决客户诉求。 学习能力 ：能快速熟悉机构的课程体系、销售政策，适应行业变化和客户需求的调整。 办公技能 ：熟练使用 Excel、Word 等办公软件，能完成客户数据统计、报表制作等工作。 职业素养要求 热爱教育或体育行业，具备较强的责任心和敬业精神，诚实守信，不夸大课程效果误导客户。 性格开朗外向，抗压能力强，能接受业绩考核的压力。 遵守机构的规章制度，维护机构品牌形象，与教练、教务团队协作配合。 其他要求 年龄一般在 20-35 岁，学历大专及以上（销售能力突出者可放宽）。 有 教育培训行业销售经验、体育行业从业经验 者优先；有客户资源者优先 投递说明： 课程顾问的招聘流程侧重考察 沟通能力、销售潜力和服务意识 ，具体分为以下 6 个步骤： 需求明确与招聘宣传 明确招聘人数、岗位职责、薪资结构（底薪 + 提成 + 绩效奖金）、福利（社保、团建、业绩奖励）。 发布招聘信息：线上通过招聘平台（BOSS 直聘、智联）、机构公众号、社群发布；线下通过门店海报、同行推荐、校园招聘（针对应届毕业生）。 简历筛选 重点筛选有 销售、客服、教育培训 相关工作经验的简历，关注候选人的求职动机、过往业绩（如有），剔除明显不符合岗位要求的简历。 初步面试（电话 / 线上） 核实候选人的基本信息（年龄、学历、工作经历），了解其对课程顾问岗位的认知、对羽毛球行业的了解程度。 初步评估沟通表达能力和求职意愿，筛选出表现较好的候选人进入线下复试。 线下复试与能力测评 结构化面试 ：由销售主管或机构负责人提问，考察候选人的销售思路（如 “如何说服一个犹豫的家长报名”）、客户问题处理能力（如 “学员反馈教练不好，你怎么解决”）、抗压能力。 情景模拟 ：设置真实的销售场景，比如让候选人扮演课程顾问，面试官扮演有疑虑的家长，模拟咨询、推荐、促单的全过程，考察临场应变和销售技巧。 背景调查与录用 对通过复试的候选人进行背景调查，核实过往工作经历、业绩真实性，了解其职业口碑。 向合格候选人发放录用通知，明确入职时间、报到材料（身份证、学历证明、银行卡）、试用期时长（一般 1-3 个月）及转正标准。 岗前培训与转正考核 岗前培训 ：内容包括机构文化、课程体系、销售话术、客户跟进流程、合同规范、投诉处理技巧；安排资深课程顾问带教，学习实战经验。 试用期考核 ：设定试用期业绩目标（如跟进客户数、体验课邀约数、签单量），同时考察工作态度、团队协作能力；考核通过后签订正式劳动合同。 【单位简介】 株洲市汇鑫艺术培训学校有限责任公司，成立于2020年，致力于青少年和幼儿篮球培训以及优秀人才的培养，是集培训、赛事运营、教练员培训、体育特长生指导等于一体的体育教育综合服务俱乐部。2020年汇鑫泰山学校男子篮球荣获天元区男子篮球赛冠军、女子亚军。2020年湖南省小篮球联赛株洲赛区U10混合组冠军、U8亚军、U12亚军、U6季军。2021汇鑫天元小学女子篮球队荣获株洲市三好杯冠军，男子荣获季军。2023年天元区比赛泰山学校女篮荣获冠军。2023nybo株洲春季赛U8和U9亚军、U10季军。2023年株洲市三好杯女子组比赛荣获冠亚季军、男子组季军。2024年株洲市三好杯男子组比赛荣获冠军，2024年汇鑫枫溪学校男子篮球荣获芦淞区男子篮球赛冠军。 校园招聘违规举报 提示：在微信扫描关注，可以直接 【其他信息】 职位类别：体育教师 招聘人数：3 需求专业：不限专业 单位规模：50-150人 单位性质：个体工商户 所属行业：教育