科沃斯机器人股份有限公司

【职位描述】 1. 新品项目技术支持：参与新品项目全过程，利用AI工具自动生成售后培训资料、常见问题解答和维修指南，并基于历史故障数据与产品配置预测配件需求，协助制定备货计划； 2. 市场技术咨询响应：负责市场技术咨询的及时响应，借助AI问答系统自动回复常规问题；运用自然语言处理技术自动聚类分析各渠道反馈信息，实时识别质量异常并推送根因分析方向，持续跟踪改善措施的落实与效果； 3. 技术资料输出与培训：负责输出产品技术及服务标准等售后技术资料，利用AI将研发端的设计变更和日志转化为标准化公告；配合培训部门将文本资料快速转化为多媒体培训素材，协助开展售后技术培训。 任职要求 1、 学历与专业要求 - 本科及以上学历；电子信息工程、机械设计制造及其自动化、计算机科学与技术、自动化、通信工程或相关理工科专业优先 2、知识技能要求 - 技术支持流程：了解产品技术支持流程与售后服务体系 - 技术基础知识：具备基础电路原理、机械结构或软件逻辑知识 - 英语能力：英语读写流利，能撰写和翻译英文技术文档 - 办公与展示能力：熟练使用Office办公软件，特别是PPT制作与讲解 - AI工具应用：熟练使用ChatGPT等AI工具辅助技术文档编写、问题归因分析和多语言翻译 3、能力素质要求 - 分析能力：能从故障数据、用户反馈中识别问题规律，快速定位质量异常方向 - 逻辑思维：能清晰梳理技术问题链路，形成结构化的解决方案 - 沟通能力：能清晰表达技术要点，与研发、售后、培训等多部门高效协作 - 责任意识：对技术文档质量与问题闭环负责，主动跟进改善措施落地 - 服务意识：以用户与一线售后需求为导向，及时响应并推动问题解决 加分项 - 有消费电子、智能家电或售后服务行业技术经验 - 有技术文档编写、维修指南或培训资料开发经验 - 熟练使用SQL、Python等工具进行故障数据分析 - 有AI工具（ChatGPT等）深度应用于技术工作流的实践经验 view1d 科沃斯机器人作为全球最早的服务机器人研发与生产商之一，专注于服务机器人的独立研发、设计、制造和销售。从创立伊始的十余年间，已成功推出包括扫地机器人地宝, 擦窗机器人窗宝, 空气净化机器人沁宝和管家机器人UNIBOT的完整家用机器人产品线，以及以公共服务机器人旺宝为主的商用机器人系列产品。 科沃斯机器人十余年在服务机器人市场的耕耘，也赢得了用户的一致肯定，据市场调查机构GFK中国分公司及中怡康的调查统计，从2007年到2018年科沃斯扫地机器人连续多年稳居国内行业市场占有率第一。 【其他信息】 职能类别：售前/售后支持 招聘人数：1人 需求专业：机械类,电子信息类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：5000-10000人 单位性质：三资企业 工作地址：苏州市吴中区石湖西路108号