四川皓晟信息技术有限公司

【职位描述】 1.通过电话语音接听方式，向用户解答移动业务相关咨询，如套餐资费、流量使用、优惠活动、账单 查询等； 2.根据用户需求协助办理业务，如套餐变更、流量及增值业务订购、业务开通或取消等； 3.受理用户投诉与建议，按规范做好记录、跟进与反馈，妥善解决问题； 4.准确记录客户信息与业务需求，确保工单填写完整规范； 5.严格执行服务规范与质检要求，持续提升服务质量与用户满意度； 6.主动学习最新业务知识与服务话术，参与班组培训与班务活动，配合团队完成各项指标。 4. 任职要求 1.年龄不低于 18 周岁，学历及专业不限，应届毕业生、在校实习生均可投递； 2.中文录入速度达到 40 字/分钟以上； 3.普通话标准、口齿清晰、性格开朗、自信乐观； 4.有团队合作精神，抗压能力强，勇于挑战高薪； 5.有一定计算机及办公软件操作基础，有相关电话客服经验者优先。 5. 薪资与福利 入职首月薪资 2330 元（含理论期培训和试上岗）；次月起按以下薪酬结构核算，综合月收入 3500- 6000 元，上不封顶。入职满 3 个月后，可购买社保。 薪酬项目 金额 核算与发放条件 效能工资 2300 元/月 根据每日接听量任务达成率核算 服务工资 700 元/月 根据用户满意度评价量达成情况核算 全勤奖 300 元/月 当月任务量达成 100%即全额发放 满意度奖励 300 元/月 当月满意度达到 98%即全额发放 各类激励 金额不等 达成其他指标后另有额外奖励 6. 工作时间 项目 说明 班制 4 休 1 或 5 休 2 轮班制 月休天数 不低于 6 天 排班时间 在早 8:00 至晚 22:00 之间排班单班时长 每天排班 9 小时左右 7. 培训与成长 入职首月包含理论期培训和试上岗，由带教老师指导，帮助新人快速掌握业务知识、沟通技巧和系统 操作，轻松上手。 职业发展通道：公司为员工提供清晰的职业发展通道。业务能力扎实、业绩表现优秀者，可沿「客服 专员 → 资深客服 → 组长 → 班长」路径稳步晋升，实现从一线客服到管理骨干的成长。 职级 角色定位 核心职责与能力要求 客服专员 入职起点，一线 业务主力 负责日常热线接听与业务咨询解答，办理基础业务；掌握 业务知识与系统操作，普通话标准、服务意识强。 资深客服 业务骨干，团队 中坚 独立处理复杂咨询与疑难投诉，业务扎实、服务质量稳 定；承担新员工带教、业务答疑，配合质检与培训工作。 组长 基层管理岗 带领小组达成接听量与服务质量指标；负责组内排班协 调、现场支撑、疑难问题升级处理与新人辅导。 班长 班组运营管理岗 统筹班组运营，负责指标达成、质量监控、人员培养与现 场管理，对接业务运营要求，是向运营管理方向发展的关 键台阶。 晋升以业绩表现、满意度、质检成绩及综合考核为依据，具体晋升周期与考核标准以公司制度为准 view1d 四川皓晟信息技术有限公司，主要从事客户服务中心全业务流程外包（BPO）、培训与咨询服务外包 （KPO）、信息技术服务外包（ITO）、大数据应用服务和营销（CP）等一体化服务。多年来深耕公共事 业、通信运营商、移动互联网领域，与国家电网、中国移动、中国联通等标杆企业建立了长期合作伙伴关 系。 企业愿景：打造信息服务业全产业链服务外包供应商，成为隐形冠军 经营理念：从建立合作企业生态链的角度思考，为合作客户提供最具性价比的服务与产品，真正为客 户创造价值 【其他信息】 职能类别：呼叫中心客服 招聘人数：200人 需求专业：不限专业 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：上清寺路鑫隆达大厦 A 座