重庆萌娘智慧城市科技（集团）

【职位描述】 1. 家庭生活需求规划 ：上门或线上对接社区家庭、高龄家庭、母婴家庭、品质居住家庭等各类客户，深度挖掘客户家政保洁、居家养老、母婴照料、家庭收纳、日常运维等全方位生活服务需求，精准分析客户生活痛点，定制个性化、周期性的家庭美好生活服务方案。 2. 服务产品匹配与方案落地 ：熟练掌握公司全品类民生服务产品、服务标准及套餐体系，根据客户家庭结构、生活习惯、预算标准，科学搭配服务项目、服务频次、服务人员，出具专属BLP生活服务规划方案，跟进方案落地执行，保障服务贴合客户预期。 3. 客户服务全程管控 ：负责服务人员匹配、岗前对接、服务过程跟进、服务验收、售后回访全流程服务管控。及时收集客户服务反馈，处理服务过程中的微调需求与轻微问题，优化服务细节，持续提升客户居住幸福感与服务满意度。 4. 社区美好生活推广 ：立足社区场景，开展美好生活理念普及、家庭便民服务推广、公益体验活动落地，向社区居民传递标准化、规范化、暖心化的现代居家生活服务理念，打造社区美好生活服务标杆。 5. 客户维护与深度运营 ：建立专属客户服务档案，做好客户常态化维护，跟进客户长期生活服务需求迭代，完成服务周期续费、项目升级、家庭多品类服务拓展，挖掘客户长期价值，打造稳定、优质的私域客户资源。 6. 数据复盘与服务优化 ：定期统计客户服务数据、方案落地情况、客户满意度数据，复盘服务案例，总结优质规划经验；配合公司数字化服务平台，完善客户台账与服务记录，助力公司民生服务体系迭代升级。 7. 品牌理念践行与传播 ：严格践行公司“诚信为本、暖心服务、孝善致远”的企业文化，以专业、贴心、真诚的服务形象传播萌娘民生服务品牌，树立企业良好口碑。 8. 完成上级交办的其他美好生活服务相关工作 。 三、岗位任职要求 1. 大专及以上学历，专业不限，市场营销、社会工作、家政服务、护理、学前教育、社区管理等相关专业优先，优秀应届生、有服务行业经验者优先。 2. 形象气质良好，谈吐得体，具备优秀的沟通表达、需求挖掘、方案讲解能力，擅长换位思考，共情能力强。 3. 热爱民生服务、家庭服务行业，认同美好生活服务理念，有耐心、责任心、服务意识，抗压能力良好。 4. 熟练使用办公软件，可独立完成方案整理、客户台账、数据统计等基础工作，具备基础的方案规划与逻辑思维能力。 5. 积极进取、乐于学习，能够快速掌握公司各类服务产品、服务标准与行业知识，愿意长期深耕社区美好生活服务赛道。 四、岗位薪资与福利体系 1. 薪资结构 ：无责底薪+高额业绩提成+方案规划奖+客户维护奖+月度/季度奖金，多劳多得，收入上不封顶。 2. 完善培训 ：提供系统化岗前培训、产品知识培训、沟通话术培训、方案规划专项培训、晋升赋能培训，零基础可快速上手。 3. 岗位福利 ：节日福利、团建活动、定期团建、带薪休假、客户资源扶持、新人保护政策。 4. 晋升通道 ：美好生活规划师→高级BLP规划师→社区服务主管→区域服务经理→运营总监，透明晋升、内部优先提拔。 五、岗位考核标准 1. 日常考勤达标，严格遵守公司规章制度与服务礼仪规范，无客户有效投诉。 2. 完成月度客户对接、方案规划、服务落地、客户维护核心工作指标，保证服务方案落地率达标。 3. 持续提升客户满意度与客户复购、转介绍率，积极维护公司品牌形象。 4. 主动参与岗位技能培训，持续优化方案规划、客户沟通、服务运营能力。 六、岗位工作目标 以客户美好生活需求为核心，通过专业化的需求研判、个性化的方案规划、全流程的服务管控，为万千家庭解决居家生活服务痛点，打造省心、安心、暖心的高品质居家生活体验；持续深耕社区服务场景，赋能公司智慧民生服务生态建设，助力企业打造西南地区标杆型美好生活服务品牌 view1d 重庆萌娘智慧城市科技（集团）有限公司是依托重庆萌娘家政服务有限公司发展而来，始建于2016年3月，注册资本金8500万元，是一家“产教研融合”新概念生活服务业的综合性服务企业。公司以“服务民众、共同成长”为使命，以“专业、价值、尊重”为服务理念，公司凭着优秀的企业文化、优质的专业服务，先进的管理理念和创新、差异化的远战略发展模式，现已逐渐成为重庆市乃至全国家政行业值得信赖的服务品牌。 【其他信息】 职能类别：客服经理/主管 招聘人数：6人 需求专业：公共服务类,公共管理类,公共事业类,文秘类,语言类,教育类,文化服务类,餐饮类,旅游类,会展类 工作经验：不限 语言要求：不限 单位规模：150-500人 单位性质：其他企业（含民营企业等） 工作地址：重庆市九龙坡区二郎街道陈家坪朝田村181号8楼2号（陈家坪华宇大厦C栋802号）轨道交通环线陈家坪站4A出口即到