华润万家有限公司

岗位职责: 1、顾客体验规划：结合用户运营、活动运营、市场运营，持续优化顾客体验；基于全渠道一体化的顾客体验，提升线上线下的履约质量，改善用户体验；打造服务样板店，开展门店体验评价； 2、会员及营销执行管理：推进会员管理、会员营销在门店端的落地执行，对接协调市场部资源，聚焦门店执行层面的优化改善；会员服务体验及会员权益的有效执行； 3、客服前台管理：门店服务类操作流程的一致性推进和持续优化；管理售后，管理外包售后坐席，提高外包服务质量；应用客服类数据，从客诉和顾客咨询中提取顾客需求，驱动基于顾客需求的跨部门业务改善。 任职要求: 1、本科及以上学历； 2、市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先； 3、了解超市/社会零售行业顾客服务通用指标及核心业务场景的关联性； 4、能熟练运用Excel和其他OFFICE软件，拥有良好的统计分析能力； 5、具有良好文档写作能力和独立解决问题的能力，能熟练运用办公软件； 6、具备较强的沟通能力和团队协作能力。